Kimlik Doğrulaması Görünmediği İçin Uygun Tarifeler Açılmıyor Ve Faturalar Yüksek

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki adet faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama kaynaklı bir sorun nedeniyle uygun tarifelere geçemiyorum. Bu yüzden iki hatta da neredeyse 2’şer bin tl gibi çok yüksek faturalar ödüyorum.

Boşanıp yeniden evlendikten sonra kimlik bilgilerimde değişiklik oldu. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce Karabük’teki Vodafone şubesine giderek kimlik doğrulama işlemini yaptırdım. Şubede işlemin yapıldığı, bilgilerimin güncellendiği ve en geç 1 hafta içinde sistemde görüneceği, ardından bana uygun tarifelerin çıkacağı söylendi. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ kimlik doğrulamam sistemde görünmüyor, tarifeye geçemiyorum ve uygun tarifeler listelenmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, kullanıcı tanımlama üzerinden kendim denediğimde de işlem tamamlanmıyor. Sürekli şubeye gitmem istenmesi ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Sanki tek çare hat değişikliğiymiş gibi bir yaklaşım var, bu durumdan son derece rahatsızım.

Vodafone’dan talebim, her iki hattım için de kimlik doğrulama bilgilerimin sistemde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesi, bana uygun tarifelerin hemen açılması ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle fatura tutarlarımla ilgili olarak da tarafıma bir iyileştirme yapılmasıdır. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.