Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Donma Sorunlarıyla 800 TL Ödediğim İnternet Çözümsüz

Superonline abonesiyim ve evimde yalnızca internet hizmeti kullanıyorum. Uzun zamandır yayınlarda donma sorunları yaşıyorum, neredeyse her gün kanallarda takılmalar oluyor. Ancak özellikle son üç günde yaşadıklarım tamamen bağlantı problemiyle ilgili ve artık katlanılamaz hale geldi.

Yakın zamanda, üç gün arayla iki kez ciddi kesinti yaşadım. Üç gün önce internetim tamamen gitti, modem üzerinde Wi‑Fi ışığı dahi yanmadı ve hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Dün de yine aynı şekilde 12’si akşam saat 23:00 – 23:30 civarında bağlantı tamamen kesildi. Hemen Superonline çağrı merkezini aradım, sorunu anlattım, “bağlantı sorunu aldığınızı, kayıt açmak zorunda olduğunuzu” söyleyerek arıza kaydı oluşturdular. Ancak bugün ayın 13’ü, saat sabah 10 oldu, ben 3–4 kez daha çağrı merkezini aramama rağmen hâlâ hiçbir iyileşme olmadı, internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu internet için aylık 800 TL ödüyorum ve buna rağmen hem sürekli donma sorunları yaşıyorum hem de bu son iki ciddi kesintide tamamen internetsiz kaldım. Evimde internete bağlı çalışan cihazlarım var; bu kesintiler yüzünden bu cihazlarım çalışmıyor, telefonlarım Wi‑Fi’ye bağlanamıyor, internete bağlı hiçbir cihazdan verim alamıyorum. Hizmet alamadığım halde faturamdan bir kuruş eksilmiyor, ödeme zamanı geldiğinde 800 TL’yi eksiksiz tahsil ediyorsunuz.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, bu yüzden müdahale edemedikleri söyleniyor. Ben Superonline’dan hizmet alıyorum, hangi altyapıyı kullandığınız beni ilgilendirmez. Eğer Türk Telekom altyapısıyla bu hizmeti sağlıyorsanız ve sürekli sorun yaşıyorsam, o zaman kendi Turkcell fiber hattınızı çekip bana gerçekten fiber internet sunmanız gerekir. Üstelik fiber kullanıyorum diye benden ayrıca modem parası da alıyorsunuz; buna rağmen bu düzeyde kesinti ve donma yaşamak kabul edilebilir değil.

Sürekli 3–4 günde bir aynı sorunla çağrı merkezini arayıp dakikalarca hatta beklemek ve hafta sonumu bu şekilde rezil geçirmek istemiyorum. Ben çalışan bir insanım ve bu kadar temel bir hizmeti almak için her defasında zaman ve enerji harcamak zorunda kalmak beni fazlasıyla yordu. Bu sorun bu şekilde devam edecekse, kendi Turkcell fiber hattınız çekilmediği sürece bu aboneliği sonlandırmayı düşünüyorum.

Superonline’ın, evimde kullandığım internet hizmetini Türk Telekom altyapısı yerine kendi Turkcell fiber hattı üzerinden sağlamasını, bağlantı ve donma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım süreler için de faturamda gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.