Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak istedim ancak kimlik uyuşmazlığı nedeniyle 3 gündür işlemimi gerçekleştiremiyorum. Öncelikle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kimlik bilgilerimi teyit etmek için T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesini ve doğum tarihimi sordular. Bu bilgileri verdikten sonra müşteri temsilcisi, soyadımı ve adresimi bana söyledi. Ardından, işlem için kimlik bilgilerimin teyit edilmesi gerektiğini ve bu işlemin sadece bayide yapılabileceğini belirterek beni bayiye yönlendirdi. Beni teyit edemediyse, bu bilgileri nasıl paylaşabildiğini anlamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor ve sorunlarım hiçbir şekilde çözülemiyor.

Bayiye gittiğimde, evlendiğim için soyadımı güncellediler. 2,5 yıldır evli olmama rağmen bu güncelleme yeni yapıldı. Ardından tekrar Turkcell’e gidip numara taşıma işlemini denedim fakat yine kimlik uyuşmazlığı olduğu belirtildi. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak 3 gündür sürekli bayiye gitmek zorunda kalıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hattımın sorunsuz şekilde başka operatöre taşınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.