Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Numara Taşıma
Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

ID:34036098

Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hayrunnisa

Vodafone

24 Ekim 2025 00:04

1.298

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak istedim ancak kimlik uyuşmazlığı nedeniyle 3 gündür işlemimi gerçekleştiremiyorum. Öncelikle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kimlik bilgilerimi teyit etmek için T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesini ve doğum tarihimi sordular. Bu bilgileri verdikten sonra müşteri temsilcisi, soyadımı ve adresimi bana söyledi. Ardından, işlem için kimlik bilgilerimin teyit edilmesi gerektiğini ve bu işlemin sadece bayide yapılabileceğini belirterek beni bayiye yönlendirdi. Beni teyit edemediyse, bu bilgileri nasıl paylaşabildiğini anlamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor ve sorunlarım hiçbir şekilde çözülemiyor.

Bayiye gittiğimde, evlendiğim için soyadımı güncellediler. 2,5 yıldır evli olmama rağmen bu güncelleme yeni yapıldı. Ardından tekrar Turkcell’e gidip numara taşıma işlemini denedim fakat yine kimlik uyuşmazlığı olduğu belirtildi. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak 3 gündür sürekli bayiye gitmek zorunda kalıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Vodafone’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hattımın sorunsuz şekilde başka operatöre taşınmasının sağlanmasıdır. Ayrıca zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

kimlik-uyusmazligi-nedeniyle-numara-tasima-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Vodafone

24 Ekim 2025 01:03 (Şikayetten 58 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Ekim 2025 13:13

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Operatör Taşıma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Cansu

Vodafone

07 Ağustos 2024 19:05

186

Operatörümü Vodafone'dan Turkcell'e taşımak istiyorum. Ancak mevcut operatörüm kişisel bilgilerin uyuşmazlığından dolayı red ediyor. Kesin olarak sebebi söyleyemeseler de evlilik dolayısıyla kimlik bilgileri güncel olmayabilir denildi. Yetkili bayii'den bilgilerimi de güncelledim. 48 saat içinde gün...

Vodafone'da Operatör Taşıma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Nüket sonuçtan hiç memnun değil

Kimlik Güncelleme Sorunu Nedeniyle Hattımı Taşıyamıyorum, Çözüm Bulamıyorum

Nüket

Vodafone

17 Temmuz 2025 14:27

816

Boşanma sebebi ile soyadım değişti. Vodafone'da olan kimlik bilgilerimi güncellemek istedim. Çünkü Turkcell'de olan hattımı da Vodafone'a taşımak istiyorum. Ancak kimlik bilgileri güncel olmadığı için yapamıyorum. Farklı Vodafone bayilerinde tam 4 defa kimlik taratması ve e devlet'ten PİN/PUK sorgul...

Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Geçiş Nedeniyle Mağduriyet

Sefacan

Vodafone

07 Ağustos 2025 09:32

1.682

Haziran ayında Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Hattım elime ulaştı fakat uzun süre işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerimin güncel olmadığı için geçişin gerçekleşmediği söylendi. Bu bilgi bana önceden verilmedi, zaman kaybettim. Kimlik bilgilerimi güncelledim, ...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattı Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Esra

Vodafone

24 Ağustos 2024 20:54

4.404

17 Ağustos tarihinde Vodafone bayisinden hattımı Vodafone'a taşıma başvurusu gerçekleştirdim. Bayi sim kartını da bana teslim ederek 3 gün içinde geçiş işlemlerinin yapılacağını belirtti. 3 gün geçtikten sonra geçiş de olmadığını gördüğümde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tekrar bayi...

1 Destek

1 Yorum

Güray sonucu yetersiz buldu

Evrak Uyuşmazlığı Bahaneleriyle Hattımı Taşıyamıyorum, Mağdur Ediliyorum

Güray

Vodafone

27 Ağustos 2025 14:46

232

22.08.2025 tarihinden beri Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak “evrak uyuşmazlığı” bahanesiyle başvurularım sürekli reddediliyor. Şu ana kadar tam 7 kez başvurdum ve her defasında aynı gerekçe ile işlemim onaylanmadı. Müşteri hizmetleri, Vodafone bayilerinden bilgilerimi güncellememi...