to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Yapılamıyor
Vodafone hattı kullanıyorum. Mayıs 2026’dan bu yana Vodafone Yanımda uygulamasına girip tarife değiştirmek istediğimde ekranda “kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı, lütfen bilgilerinizi güncelleyiniz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde tarife değişikliği yapamıyorum. Bu nedenle yarın bitecek olan tarifem için yeni bir tarife de göremiyorum.
Soyadım değiştiği için haziran ayında Vodafone bayisine giderek kimlik bilgilerimi güncellettim, ancak sorun düzelmedi. Ekim ayında tekrar bayiye gittim, güncellediklerini ve artık sorun olmayacağını söylediler, fakat uygulamaya girdiğimde aynı uyarı devam etti. Geçtiğimiz günlerde müdürlüğü aradım, oradan da düzeltildiği söylendi, ancak hata hâlâ devam ediyor. Ayrıca e*************@vodafone.com adresine mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hattımın çekim ve kullanımında teknik bir problem yok, yalnızca bu kimlik bilgisi uyarısı yüzünden tarifemi yönetemiyorum.
Defalarca bayi ve müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapılmasına rağmen soyadım sistemlerinizde güncellenmediği için bu sorunu yaşıyorum. Soyadımın tüm sistemlerinizde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, Vodafone Yanımda uygulamasındaki “kimlik bilgileriniz eksik veya hatalı” uyarısının kaldırılmasını ve tarifelerimi sorunsuz görebilip değiştirebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
