Tarife Değişikliği Sonrası Faturamda Açıkça Bildirilmeyen Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattımı faturasıza çevirmek için bu ay müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımı kapattırmak ya da başka operatöre taşımak yerine, müşteri temsilcisi beni farklı bir tarifeye geçmeye ikna etti. Ancak tarife değiştirilirken tarafıma herhangi bir şekilde cayma bedeli ya da iptal edilen indirim yansıyacağı belirtilmeden işlem gerçekleştirildi.

Eylül ayına ait faturamda toplam 2.193,25 TL borç çıktığını, detaylara baktığımda ise 1.655,81 TL tutarında “iptal edilen indirimler” adı altında cayma benzeri bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Tarife değişikliği yapılırken bu tutarın açıkça ve net bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan bu cayma/iptal bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.