Kimliğimle Açılan Yetkisiz Vodafone Hattı Ve Engelli Müşteri Olarak Karşılaştığım Kötü Muamele

T. C. Kimlik numaram ile yaptığım alacak sorgulamasında, 5469****65 numaralı, 13.11.2015 başlangıç tarihli bir Vodafone hattı görünüyor. Ben bu numarayı hiçbir zaman kullanmadım, herhangi bir sözleşmeye imza atmadım ve böyle bir hat açılması için onay vermedim. Buna rağmen bilgilerim kullanılarak üzerime hat açılmış olması, beni hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından son derece endişelendirmektedir.

Söz konusu hat şu anda pasif görünse de, kimlik bilgilerim kullanılarak bu hattın nasıl ve kim tarafından açıldığının araştırılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu konu ile ilgili olarak 25.02.2026 tarihinde saat 10:08’de +905*******22 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine engelli raporumun olduğunu, yazma yeteneğimin şu an olmadığını ve yatan bir hasta olduğum için dışarı çıkamayacağımı özellikle belirttim.

Tüm bu bilgilere rağmen müşteri temsilcisi ısrarla BTK üzerinden yapılan şikayetleri bu şekilde dikkate alamadıklarını, mutlaka ıslak imza vermem gerektiğini ya da dışarı çıkarak Vodafone cep merkezine gitmem gerektiğini söyledi. Engelli bir birey olarak bu yönlendirmelerin ne kadar mantıksız ve yıpratıcı olduğunu takdir edeceğinizi düşünüyorum. Engelli müşterilere kolaylık sağlamak, alternatif çözümler sunmak yerine ezber, kalıplaşmış ve esnek olmayan cevaplar verilmesi benim açımdan kırıcı olmuştur.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle 3–4 defa telefonla görüştüm ve en az 3 kez BTK üzerinden yazılı şikayet oluşturdum. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kimlik bilgilerim kullanılarak açılan hatla ilgili sürecin, hem de engelli bir birey olarak maruz kaldığım bu yaklaşımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Her iki konuda da gerekli araştırmanın yapılarak, hem güvenlik hem de engelli hakları açısından mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.