to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Gerçekleştirilen Operatör Geçişi Ve İletişim Kopukluğu Mağduriyeti
5527****21 numaralı taahhütlü Türk Telekom hattım, hiçbir onayım ve bilgim olmadan 19/10/2025 tarihinde Vodafone’a geçirilmiştir. Bu işleme dair herhangi bir onay formu, SMS veya telefon görüşmesi ile onayım bulunmamaktadır. Hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmamış, oluşturduğum şikayet kayıtları ise cevap verilmeden kapatılmıştır.
Bu geçiş işlemi nedeniyle Türk Telekom tarafından tarafıma 2.600 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Şu anda hattım Vodafone’da gözükmekte; ancak sim kart elime ulaşmadığı ve onayım olmadan yapılan bu işlemi kabul etmediğim için bayiden sim kartı teslim almadım. Dolayısıyla hattımı hiçbir şekilde kullanamıyor, hem iş hem de özel hayatımda ciddi iletişim kopukluğu yaşıyorum.
Türk Telekom bayisine başvurduğumda hattımın kapalı olduğu, e-Devlet’ten kontrol ettiğimde ise hattımın Vodafone’a geçirildiği bilgisi verildi. Vodafone bayisinde ise 19/10/2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından hattımın Vodafone’a geçirildiği belirtildi ve orada da oluşturulan şikayet kaydı (Kayıt No: 7405426977015) cevap verilmeden kapatıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmeliklere aykırı olarak yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, hattımın derhal eski operatörüm olan Türk Telekom’a geri getirilmesini ve Vodafone’a geçiş nedeniyle faturamda herhangi bir artış ya da taahhütlü paketle ilgili mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir haftadır iletişim kopukluğu yaşadığım için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih etmedim, maalesef onayım olmadan hattımı Vodafone geçirmişsiniz ve 1 haftadan fazla bir süre geçmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Hattımı kullanamadığım için Eşimi arayıp bilgi vermeniz çözüm değildir. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e başvurulup dilekçe yazıldı, bundan sonraki adım savcılığa hakkınızda suç duyurusunda bulunmak olacak.
