to read complaints and reviews, or file yours.Kılıçlı Köyü’nde Şebeke Sorunları Ve Haksız Ücretlendirme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanmaktayım ancak yaklaşık son 2 yıldır Kastamonu Taşköprü Kılıçlı Köyü Civelek Mahallesi’nde neredeyse hiç şebeke hizmeti alamıyorum. Bulunduğum bölgede telefonum çoğu zaman çekmiyor, arama yapmakta zorlanıyor ve mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattıma taahhütlü paketler sunulmakta ve yüksek ücretler talep edilmektedir.
Reklamlarınızda “Türkiye’nin her noktasında çekim gücü” gibi ifadeler yer almasına rağmen bulunduğum bölgede hizmet alamamak, kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalmak beni tüketici olarak mağdur etmektedir. Şebeke sorununu defalarca yaşamama rağmen Vodafone yanımda uygulaması üzerinden yaptığım başvuruma da herhangi bir dönüş yapılmamış, konuyla ilgili kimse ilgilenmemiştir.
Yaklaşık 1 yıldır devam eden taahhüdüm olmasaydı operatör değişikliği yapmak zorunda kalacaktım. Bu nedenle bulunduğum bölgede şebeke kalitesinin ivedilikle incelenmesini, çekim ve internet sorunlarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin taahhüt ve ücretlendirme yönünden karşılanarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için kısmi olarak iyileştirme sağlanmıştır. Hizmet kalitenizin arttırılması için bölgenizde yatirim yapılması gerekmektedir. Size daha iyi bir hizmet verebilmek için talebinizi uzun vadede tekrar değerlendirerek baz istasyonu kurulumu yapıldığında sizi SMS ile bilgilendilendirecegiz. Geribildirimlerinizle altyapımızı her gecen gün güçlendirmemize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. B003 Geri bildiriminiz için teşekkürler. Ancak 'uzun vadeli yatırım' planı, şu an aktif olarak yaşadığım mağduriyeti çözmemektedir. Reklamlarınızda Türkiye'nin her yerinde kesintisiz hizmet taahhüt edilirken, fatura ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapan bir müşteri olarak hizmet alamamaktayım. Yatırım yapılana kadar olan süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına faturamda bir indirim/indirim kuponu tanımlanmasını veya geçici bir çözüm olarak bölgeye mobil baz istasyonu desteği sağlanmasını talep ediyorum."
Konu: Verilen Taahhüdün Yerine Getirilmemesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi Sayın Vodafone Yetkilileri, Daha önce tarafınıza ilettiğim şebeke ve kapsama sorununa ilişkin başvurularım sonrasında, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla mobil hattıma indirim veya benzeri bir telafi sağlanacağı yönünde tarafıma bilgi verilmiştir. Bu güvenceye rağmen bugüne kadar herhangi bir indirim veya telafi uygulanmamıştır. Kılıçlı Köyü'nde hâlâ sağlıklı şekilde konuşma ve internet hizmeti alamamama rağmen faturalarımı eksiksiz ödemeye devam ediyorum. Tarafınız da bölgede yatırım gerektiğini kabul etmiş olmasına rağmen, hem hizmet eksik sunulmakta hem de verilen telafi sözü yerine getirilmemektedir. Bir müşteriye verilen sözün tutulmaması kabul edilemez. Defalarca kayıt açtırmama rağmen yalnızca standart mesajlar gönderilmekte, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafıma vaat edilen indirim veya telafi uygulamasının derhal tanımlanmasını, aksi halde hem verilen sözün yerine getirilmemesi hem de eksik sunulan hizmet nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gerekirse uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu başvuruma standart, otomatik bir yanıt değil; somut bir çözüm ve verilen sözün yerine getirilmesine ilişkin net bir cevap bekliyorum. Saygılarımla.
