Kıbrıs Kullanımı Nedeniyle Haksız Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattım için Eylül ayında gelen faturamda, Kuzey Kıbrıs’taki kullanımım nedeniyle haksız bir tutarla karşılaştığımı düşünüyorum. Normalde yaklaşık 680 TL civarında gelen faturam, bu ay Vodafone Yanımda uygulamasında 2.816 TL olarak görünmektedir ve son ödeme tarihi 29 Eylül olarak yer almaktadır.

8 Eylül’de Kıbrıs’a gittim, 12 Eylül’de döndüm. Seyahate çıkmadan önce ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, bir müşteri temsilcisi Kıbrıs’ta yaptığım kullanımların Türkiye’deki paketim kapsamında geçerli olacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise Kıbrıs’ta paketimin geçerli olmadığını, bu nedenle yüksek fatura yansıtıldığını ifade etti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadım.

Eylül faturamla ilgili bugün itiraz kaydı oluşturdum, inceleneceği söylendi. Ben bu faturadaki tutarı, özellikle Kıbrıs kullanımları için yapılan yanlış veya çelişkili bilgilendirme nedeniyle kabul etmiyor, hatalı olduğunu düşünüyorum.

Kıbrıs’ta bulunduğum 8–12 Eylül tarihleri arasındaki kullanım detaylarımın, müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgilendirmeler de dikkate alınarak tekrar incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın paketim ve önceki faturalarım seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. İnceleme sonucu ve yapılacak düzeltmeyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.