Yanlış Bilgilendirme Ve 3500 TL Fatura, Müşteri Temsilcilerinin Çözüm Üretmemesi

Vodafone hattı kullanıyorum. 12 Ağustos’ta Kıbrıs’a gitmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı kullanımı hakkında bilgi aldım. Görüşmede bana, Kıbrıs’ta 10 gün boyunca ücretsiz kullanım olacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hattımı normal şekilde kullandım; ancak sonrasında faturama yaklaşık 3500 TL yansıtıldı ve bu durumdan büyük mağduriyet yaşadım.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ses kayıtlarının dinlenmesini talep ederek şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, şikayetimin en geç 48 saat içinde sonuçlanacağını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak üçüncü görüştüğüm müşteri temsilcisinden, aslında henüz hiçbir şikayet kaydının bile oluşturulmadığını öğrendim. Yeni kayıt açtırmak istediğimde ise bu temsilci de işlem yapma konusunda zorluk çıkardı ve süreci daha da uzattı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de müşteri temsilcilerinin görevlerini yerine getirmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Faturama yansıtılan bu tutarın, bana verilen “10 gün ücretsiz kullanım” bilgisinin dikkate alınarak düşürülmesini, ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve sorunu çözemeyen müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.