Kazınmış PIN Kodu Nedeniyle Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi

Vodafone hattımı geçen hafta e-Devlet uygulaması üzerinden başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. Yeni hattıma ait sim kartı zarfından çıkarıp telefona takmak istediğimde, kartın üzerindeki pin kodu kısmının kazınmış olduğunu fark ettim ve bu nedenle sim kartı telefonuma hiç takmadım.

Durumu anlatmak için 29.09.2026 tarihinde saat 17:30 sonrası, iş çıkışında Ankara Ankamall AVM içindeki Vodafone bayisine gittim. Bayide sim kart ve takılı olduğu kart güvenlik gerekçesiyle imha edildi. Bana, yeni bir sim kart almak için ücret ödemem gerektiği, ayrıca hattım zaten Vodafone’a taşındığı için e-sim başvurusu da yapamayacağım söylendi. Oysa ben bu soruna sebep olacak hiçbir işlem yapmadım, pin kodu kazınmış şekilde elime ulaştı.

Mağazada görüştüğüm kişiler, başka bir operatöre geçiş yaparsam yeni sim kartı ücretsiz alabileceğimi, ancak mevcut durumda bu şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ben ise Vodafone’un sunduğu avantajlar nedeniyle özellikle Vodafone’a geçiş yaptım ve tekrar operatör değiştirmek istemiyorum.

Sim kartın sorunlu olması tamamen benim dışımda gelişen bir durumken, yeni sim kart için ücret istenmesini ve başka operatöre geçmem gerektiği yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bana herhangi bir ücret yansıtılmadan yeni bir sim kart temin edilmesini ve hattımı Vodafone’da kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.