Arızalı Vodafone Sim Kartı İçin Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptıktan yaklaşık 10 gün sonra, herhangi bir kullanıcı müdahalesi veya sim karta zarar verebilecek bir işlem yapmamış olmama rağmen hattım çalışmamaya başladı. Yaptığım kontrollerde kendi telefonumda farklı operatörlere ait sim kartların sorunsuz çalıştığını, arızalı Vodafone sim kartının ise farklı telefonlarda da çalışmadığını gördüm. Böylece sorunun cihazımdan değil, Vodafone tarafından verilen sim karttan kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sim kart değişimi için mağazaya yönlendirildim. Kentpark AVM’deki Vodafone mağazasında arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. İtiraz etmeme ve sim kartta kullanıcı hatası olmadığını anlatmama rağmen işlemin ancak ücret karşılığında yapılacağı belirtildi. Hattımı kullanamadığım ve iletişim hizmetinden yararlanamadığım için mecburen sim kart değişimini kabul ettim. Bu süreçte e-Devlet iki aşamalı doğrulama SMS’lerini alamadığım için işlemlerimi tamamlayamadım ve ayrıca PTT’ye giderek doğrulama yöntemini kaldırmak zorunda kaldım.

Ertesi gün başvurduğum Kızılay’daki Vodafone mağazasında ise aynı işlem için bu kez 210 TL yerine 500 TL talep edildi ve bu tutar tarafımdan tahsil edilerek yeni sim kart verildi. Sonrasında yaptığım itirazlarda da tarafıma “müşteri kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ödediğim 500 TL’nin iadesi reddedildi. Oysa sim kartın hem kendi cihazımda hem de başka cihazlarda çalışmaması, diğer operatör sim kartlarının sorunsuz çalışması ve tarafımdan sim karta zarar verecek herhangi bir işlem yapılmamış olması, arızanın Vodafone tarafından verilen sim karttan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Kullanıcı hatası olmadığı halde arızalı sim kart için benden tahsil edilen, Kızılay mağazasında ödemek zorunda kaldığım 500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini ve bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sim kart arızalarında müşterinin kusursuz olduğu durumlarda ücret yansıtılmaması ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.