to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Taşıma Sorunu Ve Ek Sim Kart Ücreti Şikayeti
Vodafone hattımı Şubat 2025 tarihinde e-sim’e taşıdım. Kısa süre önce cihaz değişikliği yaptım ve yine aynı marka olmakla birlikte farklı bir modele geçtim. Cihazlar arası tüm aktarımı otomatik yapan sistem, e-sim hattımı yeni telefona aktaramadı. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, e-sim’in yeni cihaza aktarılamadığını, hattımı kullanabilmem için yeniden sim kart almam gerektiğini ve bunun için 180 TL sim kart ücreti ödeyeceğimi öğrendim.
Herhangi bir operatör değişikliği yapmadığım, yalnızca cihazımı yenilediğim halde hattımı yeni telefonumda kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı operatörde kalıp sadece cihaz değiştirdiğim bir durumda, hattımı kullanmaya devam edebilmek için zorunlu bir masrafa mecbur bırakılmam beni mağdur etmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, fiziksel olarak mağazaya gitmem, QR kod almam ve aksi halde hattımı yeni telefonumda kullanamayacağım açıkça belirtildi. Ancak e-sim’e geçiş sürecinde, cihaz değiştirmem halinde tekrar ücret ödeyerek yeni sim kart almam gerekeceği bilgisi bana hiç iletilmedi. Bu önemli bilgilendirmenin yapılmamış olması nedeniyle, böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim en başta fiziksel sim kart talep ederdim.
Bu nedenle, bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, benzer durumda olan müşterilerin açıkça uyarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde fiziksel sim kart temin edilmesini talep ediyorum. Aynı operatörde kalmaya devam ettiğim halde, sadece cihaz değiştirdiğim için ek ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş ve açıklayıcı Müşteri Temsilcisi Gül hanım gerekli fiyat farkının gelecek dönem faturasına yansıtılacağını belirttiler. Teşekkürler hızlı dönüş için.
