to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve 3.500 TL Fazlasının İptali Talebi
Vodafone faturalı mobil hattım için 15 Kasım 2025 saat 17.19’da Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, cayma bedelimin 1.300 TL olacağı açıkça tarafıma söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, daha sonra faturama 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Bu tutarsızlık üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 14 Aralık 2025 tarihinde ayrıca mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Görüşmelerde dosyanın Ocak 2026’da açılacağı söylendi, ancak şu an itibarıyla dosya henüz açılmadı ve yine net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, 3.500 TL civarındaki bu tutarın taksitlendirilebileceğini söyledi; ancak ben taksitlendirme gibi bir çözüm istemiyorum, en başta görüşmede bana bildirilen cayma bedeli tutarının esas alınmasını talep ediyorum.
Benim beklentim, 15 Kasım 2025 tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesi, tarafıma bildirilen 1.300 TL’lik cayma bedeline göre faturamın yeniden düzenlenmesi ve 3.500 TL civarında çıkarılan bu farkın tamamen iptal edilmesidir. Söylenenden farklı gelen bu faturayı ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın kaldırılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için 08.01.2026 tarihinde saat 12.37’de 1.735 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi Vodafone’un ilettiği “Vodafone VakıfBank Tesis Hesabı” IBAN’ına, açıklama kısmına da GSM numaramı yazarak EFT/havale yoluyla gerçekleştirdim. Buna rağmen, sistemde faturam hâlâ kapanmamış ve borcum varmış gibi görünmektedir.
Ödeme dekontumu defalarca e-posta yoluyla iletmeme rağmen adıma dosya açılacağına dair sürekli SMS alıyorum, ancak dosya gerçekten açıldı mı, işlem yapıldı mı tarafıma net ve somut bir bilgi verilmedi. 1.735 TL’lik bu ödemeyi yapmış olmama rağmen, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi davranılması ve faturamın hâlâ açık görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Aylardır bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Talebim, 08.01.2026 tarihli ödemenin derhal kontrol edilmesi, dekontlarımın dikkate alınması, faturamın hemen kapatılması ve borç görünümümün düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım Vodafone VakıfBank Tesis Hesabi IBAN no: TR930001500158007295****90 Ödemelerinizi EFT, havale ya da şubeye giderek yapabilirsiniz. Açıklama olarak ödemesi yapılan GSM numarasının mutlaka yazılması gerekmektedir. B003 tarafıma bu mesaj atıldı ve 3500 TL'lik fatura yerine 1735 TL ödeme yapmamı söylediler kabul ettim ve bu IBAN adrese gönderim sağladım faturamın bir an önce kapanmasını istiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum teşekkür ederim
Dün faturada düzenleme yapıldı 3500 tutarındaki cayma bedeli 1735 TL oldu havaleyle ödememi gerçekleştirdim ama hala fatura gözüküyor kapanacağını söylediler ama kapanmadı destek istiyorum bununla ilgili
