Kayıp Sipariş Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

17 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Samsung a36 5g model telefon siparişi verdim. Teslimat adresi olarak iş yerimi (Gençlik ve Spor Bakanlığı İl Müdürlüğü, Zuhuratbaba Mahallesi, M****** S******** Bulvarı) belirttim ve hızlı teslimat seçeneğini seçtim. Sipariş numaram: 1003367489. Kuryenin 15:00-18:00 saatleri arasında gelmesi gerekiyordu, ancak ben işten çıktıktan sonra gelmiş ve ürünü kimseye teslim etmemiş. Şu anda telefonun nerede ve kimin elinde olduğunu bilmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak siparişin nerede olduğunu bilen yok. Yurtiçi Kargo’yu aradım, böyle bir siparişin onlarda olmadığını söylediler. Kuryetel firmasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Ayrıca bana kuryeden veya kargo şirketinden hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme mesajı gelmedi.

Vodafone Yanımda uygulamasında sipariş durumu hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş için henüz ödeme yapmadım. Bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acilen teslim edilmesini, aksi halde siparişin iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.