Hasarlı Tablet Suçlaması Ve Yanlış Gönderim Nedeniyle Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Media Markt mağazasından hediye etmek üzere iPad a16 tablet satın aldım. Hediye olacağı için ürünü mağazada açmadım, kutuda kılıf çıkmayınca hemen karşısındaki bir mağazadan kılıf aldım. Tableti orada denemek için açtığımızda ekranı değil, kenar kısmı kazınmış ve kırık gibi hasarlı olduğunu fark ettik ve hemen Media Markt mağazasına geri döndük.

Durumu anlattığımda yetkili kişi olarak M***** G******* geldi ancak benimle ilgilenmek yerine son derece üslupsuz bir şekilde, ürünü mağazada açmadığım için kendilerini ilgilendirmediğini söyledi ve tableti benim düşürmüş olabileceğimi iddia etti. Bunun üzerine kılıf aldığım yerden güvenlik kamerası kaydını alıp kendilerine götürdüm. Buna rağmen bazı müşterilerin art niyetli olduğunu ima ederek “kusura bakmayın” dedi. Ben kimseyi dolandırmaya çalışan biri değilim, bu ifade beni ciddi şekilde incitti. Sonunda ürün için iade oluşturuldu ve yeni tablet siparişi verildi.

Yeni sipariş için 320383502 numaralı tableti özellikle T***** Hanım’a, kargo ile eve gönderilmemesini, mağazaya gelmesini rica ettim, çünkü tekrar bir sorun çıkması halinde kendimi ispatlamakla uğraşmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ürünü eve gönderdiklerini sonradan öğrendim. 24.07.2026 tarihinde neden gelmediğini sormak için aradığımda bana ev adresime gönderildiği söylendi. 25.07.2026 günü 30 km yol yaparak Evren Sanayi’ye gittim, oradan da başka bir yere yönlendirildim, ürünü oradan alıp tekrar AVM’ye getirdim. Tüm bu süreç boyunca fazladan yola, zamana ve strese maruz kaldım.

Hem ilk başta hasarlı ürünle suçlanmam hem de açıkça rica etmeme rağmen ürünün bilerek ya da dikkatsizlikle eve gönderilmesi nedeniyle kasıtlı bir art niyet olduğunu düşünmeye başladım. Kurumsal ve büyük bir firma olan Media Markt’ın müşterisine bu şekilde davranmasını ve beni bu kadar yormasını, mağdur etmesini asla kabul edemiyorum. Bana yapılan saygısızlığın görmezden gelinmemesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kurumsal olarak ciddiye alınarak tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.