Monster Kartal Şubesinde Uzun Gecikme Ve Cihaz Teslim Reddi

Monster Tulpar model dizüstü bilgisayarımı temmuz ayı başında Kartal Monster teknik servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen cihazımın hâlâ işlem sırasına bile alınmadığını, en ufak bir işlem yapılmadığını görmek tam bir hayal kırıklığı ve zaman kaybıdır. Bu kadar uzun süre hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kar0726187181 numaralı servis kaydı ile teslim ettiğim ürünümle ilgili Monster Notebook Destek Ekibi’nden 21252076 numaralı bildirimin tamamlandığına dair e-posta gelmesine rağmen cihazım bana teslim edilmemiştir. Bugün gidip cihazımı geri almak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen Kartal şubesindeki görevliler kendi cihazımı bana vermeyi reddetmiştir. Yani şu anda ne onarım yapılıyor ne de cihazıma ulaşmama izin veriliyor; tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreç Monster markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, benim için son derece kötü bir müşteri deneyimine dönüşmüştür. Kimse bilgisayarını servise verip aylarca haber alamayacağını, üstüne üstlük cihazını geri bile alamayacağını düşünmez. Monster’dan beklenen asgari ilgi ve şeffaflık bile bu süreçte gösterilmemiştir.

Cihazımın en geç 24 saat içinde ya onarımı tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir bahane üretilmeden servis süreci derhal sonlandırılarak eksiksiz şekilde bana geri verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi, yaşadığım bu ağır mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar basit bir sürecin bu denli uzatılması ve müşterinin cihazına erişiminin engellenmesi Monster gibi bir marka için kabul edilemez bir tablo oluşturuyor.