to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Telefon Nedeniyle Hatım Tamamen Kapatılamıyor Ve Güvenlik Riski
Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki hafta önce açık bir şekilde kaybettim ve hattın kötüye kullanılmasından endişe ettiğim için derhal kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen hat hâlâ tamamen kapatılmadığı için WhatsApp uygulaması başkaları tarafından kullanılmaya devam edebiliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın kapatılması için son faturayı ödemem gerektiği, aksi halde hattın tamamen kapatılmayacağı söylendi. Son faturam yaklaşık 1.980 TL tutarında ve bu tutarı maaşımı aldığımda ödeyebileceğimi belirttim. Ancak buna rağmen hattın tamamen kapatılmayacağını, sadece belirli işlemlerin yapılabileceğini öğrendim. Hem hattımı kaybetmiş olmama hem de güvenlik riski bulunmasına rağmen hattın kullanılabilir kalması beni mağdur ediyor.
Kaybolan hattımın acilen tamamen kapatılmasını, hattın açık kalması nedeniyle doğabilecek her türlü ek kullanım ve ücretlendirme riskine karşı sorumluluk alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hat numaram 0542*****33’tür.
Gelişme
Vodafone hattıma ait sim kartımı yaklaşık 40 gün önce kayıp/çalıntı olarak bildirdim. Bu bildirimin ardından hattımın kullanıma kapatılmasını istedim, daha sonra da yaklaşık 10 gün önce hattımı tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen hatta bağlı olan WhatsApp hesabım hâlâ aktif ve kullanılabilir durumda görünüyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım ve hattın iptal edilmesine rağmen WhatsApp hesabımın açık olmasından dolayı adıma yapılabilecek işlemlerden endişe duyduğumu belirttim. Ancak tarafıma sadece hattın iptal edildiği ve WhatsApp’ın artık Vodafone’un sorumluluğunda olmadığı söylenerek konu geçiştirildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Hattıma bağlı WhatsApp hesabımın tamamen kapatılması, bu konuda gerekli yönlendirmenin yapılması ve hattım iptal olduğu halde adıma herhangi bir işlem yapılmayacağına dair net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Adıma doğabilecek her türlü sorumlulukla ilgili endişemin giderilmesini ve bu sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
