to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Telefon Nedeniyle Hatım Tamamen Kapatılamıyor Ve Güvenlik Riski
Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki hafta önce açık bir şekilde kaybettim ve hattın kötüye kullanılmasından endişe ettiğim için derhal kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen hat hâlâ tamamen kapatılmadığı için WhatsApp uygulaması başkaları tarafından kullanılmaya devam edebiliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın kapatılması için son faturayı ödemem gerektiği, aksi halde hattın tamamen kapatılmayacağı söylendi. Son faturam yaklaşık 1.980 TL tutarında ve bu tutarı maaşımı aldığımda ödeyebileceğimi belirttim. Ancak buna rağmen hattın tamamen kapatılmayacağını, sadece belirli işlemlerin yapılabileceğini öğrendim. Hem hattımı kaybetmiş olmama hem de güvenlik riski bulunmasına rağmen hattın kullanılabilir kalması beni mağdur ediyor.
Kaybolan hattımın acilen tamamen kapatılmasını, hattın açık kalması nedeniyle doğabilecek her türlü ek kullanım ve ücretlendirme riskine karşı sorumluluk alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hat numaram 0542*****33’tür.
Gelişme
Vodafone’a ait 0542******** numaralı faturalı hattım için yaklaşık 1 ay önce kayıp/çalıntı bildirimi yaptım, yaklaşık 14 gün önce de hattımın tamamen iptal edilmesini sağladım. Buna rağmen bu numaraya kayıtlı WhatsApp hesabından hâlâ hikaye paylaşıldığını kendi telefonumdan gördüm ve hattın kapatıldığı söylenmesine rağmen WhatsApp’ın aktif olarak kullanılmaya devam ettiğini fark ettim.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım, her seferinde hattın kapatıldığı söylendi ancak WhatsApp’ta bu numara üzerinden hikaye paylaşımları devam ediyor. Bu durum beni hem güvenlik hem de kişisel verilerimin kötüye kullanımı açısından ciddi şekilde endişelendiriyor.
Hattım kayıp/çalıntı bildirimi ve iptal işlemine rağmen hâlâ nasıl kullanılabiliyor ise bunun acilen araştırılmasını, sim kartımın gerçekten tamamen iptal edildiğinin ve hattım üzerinden hiçbir şekilde işlem yapılamadığının tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini, gerekli ise BTK nezdinde de tüm sorgulamaların yapılarak güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan olası mağduriyetlerle ilgili tarafıma detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
