Kapattığım Hat İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımı yurt dışına çıkmadan önce, Mayıs 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak kapattırmak istedim. Görüşmede hattımın kapatılacağı, yurt dışında sadece gönderilen her SMS için 7 TL, yapılan aramalarda dakika başına 17 TL ve küçük bir vergi ücretiyle hattı pasif şekilde tutabileceğim söylendi. Özellikle aylık yaklaşık 500 TL olan normal fatura tutarımın gelmeyeceğini defalarca sordum, buna rağmen hattınız kapatıldı denilerek güvence verildi.

Tayland’a geldikten sonra hattımın kapalı olduğunu düşündüğüm halde 3 ay boyunca her ay yaklaşık 500 TL civarında fatura kesilmeye devam edildi. Vodafone uygulaması burada çalışmadığı için faturaları da zamanında göremedim. Konuyu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve dakikası 17 TL olan bir görüşmede yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim. Görüştüğüm kişiye de yine defalarca, ekstra bir ücret çıkmayacağı, yalnızca belirtilen SMS ve arama ücretlerinin olacağı bilgisi verildi. Hattımın kısıtlanacağı söylendi ancak buna rağmen faturalar kesilmeye devam etti.

Tüm bunların sonunda, kapatma işleminde hiçbir şekilde bilgi verilmeyen yaklaşık 1700 TL civarında bir cayma bedeli, üzerine 3 ay boyunca yansıyan faturalar ve yaptığım aramalarla birlikte toplamda yaklaşık 3700 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Görüşmelerin tamamı Vodafone tarafından kayıt altına alınıyor; yanlış bilgilendirmelerin bu kayıtlardan açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımın kapatıldığı söylendi ancak yaşadığım tecrübeler nedeniyle gerçekten kapalı olup olmadığı konusunda dahi emin olamıyorum. Bana hem yanlış bilgi verilip hem de bu kadar yüksek bir borç çıkarılmasını, yurt dışındayken ulaşım ve uygulama sorunları nedeniyle mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Talebim, hattımı kapatmak için yaptığım ilk görüşmeden itibaren verilen eksik ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınması, çağrı kayıtlarımın incelenmesi, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm cayma bedeli ve sonradan yansıtılan fatura tutarlarının ve arama ücretlerinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesi ve toplam borcun makul ve adil bir seviyeye çekilmesidir.