Kapatılan Hat Üzerinde Yüklenen Bakiye Borcuma Yansımıyor

Vodafone mobil hattımı kendi talebimle kapattıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemem gereken 100 küsur TL’lik bir bakiye olduğunu ve Vodafone Yanımda uygulamasından hatta para yüklersem bu tutarın otomatik olarak çekileceğini söylediler. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda hatta bakiye yükledim; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutar hâlâ borcumdan düşmedi ve herhangi bir tahsilat görünmüyor.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına erişimim de tamamen kapandığı için ne mevcut borcumu ne de hattımla ilgili herhangi bir detayı göremiyorum. Müşteri temsilcisine güvenerek yaptığım yüklemenin, söylenildiği gibi borçtan düşmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yüklediğim bakiyeden borcumu tahsil etmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.