Yanlış Asgari Ödeme Uyarısı Ve Kart Kapatma Tehdidi

Akbank kredi kartım için asgari tutarın altında ödeme yapmadığım halde, bugün kartıma ilişkin iki kez asgari tutarın altında ödeme yaptığım yönünde SMS aldım. Oysa ödememi dönem borcunun tamamını kapsayacak şekilde zamanında yaptım ve herhangi bir eksik ödeme söz konusu değil.

21.08.2026 tarihinde saat 14.07’de Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci ödememle ilgili herhangi bir sorun görünmediğini ifade etti. Aynı görüşmede bana, üst üste iki kez asgari tutar ödenirse üçüncüde kartımın kullanıma kapatılacağı bilgisini verdi. Ben de, düzenli şekilde asgari tutarın üzerinde hatta dönem borcunu ödeyen bir kart kullanıcısının bu şekilde “asgari altı ödeme” mesajları almasının ve kart kapatma tehdidiyle karşılaşmasının hukuken ve uygulama açısından doğru olmadığını belirttim.

Müşteri temsilcisinden bu bilginin kaynağını sorduğumda ise, “Bunu söyleyemiyorum, Google’dan bakabilirsiniz” şeklinde son derece yetersiz ve kurumsal bir bankaya yakışmayan bir cevap aldım. Ayrıca bu konuyla ilgili Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı tarafından yapılmış duyuruyu da inceleyerek haklı olduğumu gördüm ve bunu da bankaya ilettim.

Akbank’tan, hatalı olarak gönderilen asgari ödeme uyarı SMS’leriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kartımın herhangi bir şekilde haksız yere kullanıma kapatılması veya kısıtlanması gibi bir işleme kesinlikle gidilmemesini, ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi konusunda da gerekli iç denetim ve uyarı süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu konuda resmi ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.