Trendyol’da Eksik Paketleme Nedeniyle Hasarlı Ürünün Haksız İadesi

Trendyol’da 8 yıldır aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Mağaza ismim Adaser İnşaat, cari kodum 120572. Müşterilerimden biri Ferra Lavabo Bataryası İpek Pütürlü Siyah bl11058518, One size adlı üründen 2 adet sipariş verdi. Bu sipariş kapsamında 1950 TL’lik bu üründen 2 adet gönderdim, ancak müşteri bunlardan 1 tanesini keyfi olarak iade etti.

Ürünü benim paketlediğim şekilde, içindeki koruyucu katmanlar ve belgelerle birlikte geri göndermedi. Kutunun içindeki koruyucu katmanı koymamış, garanti belgesini ve kurulum şemasını da pakete eklememiş. Bu nedenle ürün kargo sürecinde çizilmiş ve kutusu yıpranmış, bana tekrar satışa kesinlikle uygun olmayan halde geri gelmiştir. Gelen ürünün ve kutunun halini video ve görseller ile kayda aldım ve Trendyol’a ilettim.

Tüm bu delillere rağmen müşteriye doğrudan para iadesi yapılmış. Ben duruma itiraz ettiğimde ise Trendyol satıcı destek ekibi beni arayarak müşterinin ürünü eksiksiz ve doğru şekilde gönderdiğini iddia ettiğini, bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Tarafımda iade edilen, kutusu mahvolmuş, çizilmiş ve eksik şekilde gelen, tekrar satılamayacak durumda bir ürün kaldı ve bunun bedeli tamamen bana yüklenmiş oldu.

8 yıldır bu platformda emek veren bir satıcı olarak, müşterinin eksik ve yanlış paketlemesinden kaynaklanan bu zararın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri beyanının hiçbir somut inceleme yapılmadan esas alınması ve satıcının delillerinin dikkate alınmaması adil değildir. Bu ürünün mevcut haliyle satışa uygun olmadığı açıkça ortadadır.

Trendyol’dan talebim, iade incelemesinin görseller ve videolarım dikkate alınarak yeniden yapılması, bu hasarlı ürünü benden alarak bedelini tarafıma ödemesi ve bu zararın satıcıya yüklenmemesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, iade süreçlerinde satıcıların sunduğu delillerin de en az müşteri beyanı kadar ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.