to read complaints and reviews, or file yours.Yüklediğim 600 TL Geri İade Edilmiyor
Vodafone faturasız hatta yaklaşık 2–3 hafta önce geçtim. 26 Şubat tarihinde hattıma 600 TL yükleme yaptım. Amacım, eski fatura borcumu bu yüklü bakiyeden ödemekti.
Vodafone ile görüştüğümde, bu bakiyeden eski fatura borcumu tahsil edemeyeceklerini, ödemeyi bayiden yapmam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaparak borcumu bayiden ödedim, ancak bu durumda hattıma yüklediğim 600 TL bakiye orada atıl bir şekilde kalmış oldu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu 600 TL’yi geri iade edemeyeceklerini söylediler. Hem borcumu ayrıca bayiden ödemiş oldum hem de hattımda kullanmak istemediğim 600 TL bakiyem kaldı. Bu durumun mağduriyet yarattığını ve artık Vodafone’un bu tür uygulamalarından dolayı operatör değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Hattıma yüklediğim 600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma nakit/iade şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım faturasız hatta kayıtlıyken Vodafone Yanımda uygulamasında görünen 600 TL cep param başka operatöre geçmeme rağmen iki aydır tarafıma iade edilmedi. Operatör değişikliğinden sonra paramı geri almak için defalarca kez mail gönderdim ve müşteri hizmetleri ile birçok görüşme yaptım.
Son olarak Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve para iadesi için IBAN numaram istendi, 4 iş günü içinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme de almadım.
Nuran Bulut adına kayıtlı hattımda kalan 600 TL cep paramın acilen IBAN’ıma iade edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En son mail adresi verip mail atın dediniz ve ben mail attım istediğiniz gibi dilekçe yazdım sonra da kimliğimi attım. Bir süre cevaplanmadı. Daha sonra yine haber bekliyorum diye 2 maile attım ilkine cevap vermeyip 2. Sine dilekçe istemişsiniz üzerine yine attım yine sonuçlanmadı sürek bir süredir böyle devam ediyor en son yine müşteri hizmetlerini aradım yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar ne yapmam gerekiyor
