Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Faturada Fazla Kesinti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone ve Pazarama iş birliğiyle sunulan “en fazla 500 TL’ye kadar yarısı Vodafone ödesin” kampanyasından faydalanmak istedim. Bu kapsamda 1.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve “faturana yansıt” işlemi için ayrıca 31 TL ödedim. Sonuçta hattıma 2.212,75 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Fatura detaylarını incelediğimde benden toplamda 2.400 TL kesilmiş gibi görünüyor, sonrasında 500 TL düşülmüş ve sonuçta 2.212,75 TL talep ediliyor. 2.400 TL’den 500 TL indirim yapıldığında 1.900 TL kalması gerekirken, kampanya gereği yarısını Vodafone’un ödemesiyle faturama yansıması gereken tutarın yaklaşık 1.712 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem kampanya koşullarının hem de faturaya yansıtılan tutarın hatalı olduğunu görüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme verildi. Ne kampanya şartları net şekilde açıklanıyor ne de fatura tutarıyla ilgili açık olan çelişki gideriliyor.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen indirimin doğru şekilde uygulanmasını, faturama fazladan yansıtıldığını düşündüğüm tutarın düzeltilmesini ve tarafıma kampanya koşulları ile fatura kalemlerine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hat numaramın orta 4 hanesi 5432’dir.