Netflix İndirimi Faturamda İki Ay Üst Üste Yansıtılmadı

Vodafone hattımda yer alan Netflix indirim kampanyası olan “faturama yansıt indirim” kampanyasına katıldım. Kampanyaya dahil olduğum ilk ay indirimim faturama sorunsuz şekilde yansıdı ancak Nisan ve Mayıs dönemlerinde aynı indirim iki ay üst üste faturama yansıtılmadı. Her iki ay için de 189,99 TL olmak üzere toplam 2 defa indirim uygulanmadı.

Bu durum üzerine geçen ay 542’yi arayarak çağrı merkeziyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bir kayıt açtığını, en geç bir hafta içinde sonuçlanacağını ve tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar 542’yi aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, kaydın sonuçlandığını ve bir sonraki ay faturamda indirimi göreceğimi belirtti. Ancak bu ay kesilen faturamda da yine herhangi bir indirim uygulanmadığını gördüm.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda önceki temsilcilerin yanlış bilgi verdiği söylendi ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Hem kampanya indiriminin iki ay üst üste yansıtılmaması hem de çağrı merkezinden çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve Nisan ile Mayıs aylarına ait her biri 189,99 TL olan ve yansıtılmayan indirim tutarlarının hattıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.