to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Gelmedi, Vodafone Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgilendirme
Vodafone’un fatura yansıtmalı 3 aylık dijital platform (Vodafone Pay üzerinden Netflix) kampanyasına katıldım ve ödememi faturama yansıtarak gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden 189,99 TL’lik Netflix abonelik ücreti ve ek hizmet bedelini Vodafone Pay ile ödedim, ancak kampanya kapsamında olması gereken ücret iadesi tarafıma yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bir temsilci kampanyaya katılmadığımı söyledi ve “katıl” butonuna basmam gerektiğini belirtti. Ancak uygulamada böyle bir buton bulunmuyor ve bu konuda bana net bir bilgi verilmedi. Başka bir müşteri temsilcisi ise kampanyaya katıldığımı söylemesine rağmen konu hakkında yeterli ve tutarlı bir açıklama yapamadı. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu ay söz konusu dijital platform hizmetinden kampanya kapsamında faydalanamadıysam, faturama Vodafone Pay ile yansıttığım yaklaşık 190 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili net bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm üretilmedi. Telefon ile aranacaksınız dendi bir kişi aramıyor. Bir daha asla Vodafone ile çalışmayacağım. Burayada sanki sorun çözülmüş gibi yansıtılmış. Bir gariplik var Vodafone Pay 3 ay ücretsiz diye bakıyorsunuz ama değil resmen milleti yanıltıyorlar konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim.
Firma bugün beni yine aradı. Sözde şikayetimi çözecekler. Firmadan arayan bir hanımefendi -hemen katıl- butonuna basmadığım için katılamadığımı söyledi bende ona böyle bir buton olmadığını belirttim. SMS ile katılabilirdiniz diyor öyle bir şey de yazmıyor katılım koşullarında. Hanımefendi katılmamışsınız diye sinirli bir ses tonuyla üste çıkmaya çalıştı. Bakın ben yazılımcıyım. Hayatımda ilk defa böyle saçma bir şey ile karşılaşıyorum. Sizin müşteri temsilcileriniz daha kampanya koşullarını vs bilmeden bana sorunu çözmüş yazısı yazıyorsunuz buraya. Firma bu kampanyayı kaldırmış sadece - incele- seçeneğiyle tüketiciyi yanıltıyor herhangi bir katılma yeri yok çünkü şu an aktif değil. Bunu -Katılım Son Erdi- gibi bir şey yazsa zaten ben bu işlemi yapmayacağım. Firmanın zaten amacı bunu size söylemeyip sistemi devam ettirmek. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim taahhüt sonunda Vodafone ile ilişiğimi keseceğim bir daha asla kullanmayacağım. Belgelerime buradaki bilgileri de ekliyorum ss de aldım bakabilirsiniz. Bir de hala yazmışlar son katılım tarihi 31.08.2026 diye utanmadan.
