Dell Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebine Yanıt Yok

Dell Türkiye, 39 gündür onarılamayan bilgisayarım için değişim talebime yanıt vermiyor

23 Aralık 2024’te şirketimiz Tola Tola Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. adına Dell Vostro 3520 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazın arızalanması üzerine bilgisayarımı 8 Eylül 2026 tarihinde Dell’in yetkili servis kuruluşu BDH’ye teslim ettim. Önce fan arızası nedeniyle parça beklendiği, ardından anakartın da arızalı olduğu bildirildi. Buna rağmen aradan 39 gün geçmesine karşın bilgisayarım hâlâ onarılmadı ve tarafıma kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Yaşadığımız iş kaybı ve sürecin belirsizliği nedeniyle Dell Türkiye ile iletişime geçerek, bilgisayarımın daha fazla parça beklenerek onarılmasını beklemek yerine aynı veya eşdeğer ya da üst özelliklere sahip yeni bir Dell bilgisayarla değiştirilmesini talep ettim. Canlı destek üzerinden yapılan görüşmede talebimin ilgili ekibe iletileceği ve 24–48 saat içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak Dell Türkiye’den gelen son e-postada yalnızca anakartın temin edilmesinin beklendiği, parça ulaştığında onarımın tamamlanacağı belirtilmiş, açıkça ilettiğim cihaz değişimi talebim hakkında ise herhangi bir karar paylaşılmamıştır.

Teknik arızalar ve parça tedarikinde gecikmeler yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum. Ancak haftalarca bilgisayarını kullanamayan bir müşteriye sadece yeni bir bekleme açıklaması sunulması mağduriyetimizi gidermemekte ve cihazın ne zaman teslim edileceğine ilişkin belirsizlik devam etmektedir. Dell’i tercih ederken satış sonrası süreçte sorunun sahiplenilmesini, net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorduk; buna rağmen bugün geldiğimiz noktada yalnızca sürecin uzadığını ve kesin bir çözüm üretilmediğini görüyoruz.

Talebim, bilgisayarımın aynı veya eşdeğer ya da üst özelliklere sahip yeni bir Dell bilgisayarla değiştirilmesi ve bu yöndeki kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Dell Türkiye’den genel bir özür ya da sürece dair tekrar eden bilgilendirmeler değil, net bir şekilde değerlendirilmiş değişim talebime ilişkin açık bir karar ve gecikmeden uygulanacak somut bir çözüm bekliyorum.