Kampanya Çelişkileri Ve Kaba Mağaza Personeli Nedeniyle Mağdur Oldum

03.08.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Vodafone mağazasına, ikinci Çark çevirme hakkımı kullanmak için gittim. Mağazada bana Vodafone Yanımda uygulamasından kendimin çevirme yapacağı söylendi. İkinci Çark için özellikle mağazaya geldiğimi belirtince, artık AVM’den kaldırıldığını ifade ettiler.

Oysa yaklaşık 5 gün önce, yine saat 21.00 civarında aynı mağazaya gittiğimde bu kez tabletin kapalı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylemişlerdi. Yaklaşık 2 ay önce gittiğimde ise kampanyanın sona erdiğini belirtmişler, benim itirazım üzerine işlem yapmışlardı. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bu açıklamalar hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime yol açtı.

03.08.2026 tarihinde şikayetçi olacağımı söylediğimde ise mağazada görevli M****** isimli personelin kaba, saygısız ve yüksek sesli tavrına maruz kaldım. Bu çalışan nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir markanın mağazasında rahatsız ve değersiz hissettim.

Adana Optimum Vodafone mağazasındaki bu tutarsız kampanya uygulamaları ve çalışan davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir kampanya yapılıyorsa müşteriye net, aynı ve uygulanabilir şekilde sunulmasını, personelin ise daha saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı ilk fırsatta Vodafone hattımı sonlandırmayı düşündüğümü belirtiyor, şikayetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.