Kalan Bakiyem İade Edilmedi Ve Yanlış Eposta Adresiyle İletişim Kurulamıyor

Ünal

29 Nisan 10:15

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Vodafone faturasız hattım Nisan ayı sonunda iptal edildi ve hattımın içinde kalan bakiyem hiçbir şekilde iade edilmiyor. Yıllardır kullandığım hatta ait kalan tutarın Vodafone tarafından bu kadar kolay yok sayılması, müşteri olarak açıkça mağdur edilmemdir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana e-posta göndermem gerektiği söylendi ve bir e-posta adresi verildi. Ancak verilen e-posta adresi hatalı çıktı, gönderim yapılamadı. Yani hem bakiyem iade edilmiyor hem de resmi bir kanaldan başvuru yapmam adeta engelleniyor. Bu yaklaşımı iyi niyetle açıklamak mümkün değildir.

Hattın iptaline ve içinde kalan bakiyeye ilişkin e-Devlet kaydım da mevcuttur. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un, kendi sistemlerindeki bakiyeyi sahiplenip müşterisine geri ödememesi hukuken ve vicdanen doğru değildir.

Vodafone’dan, iptal edilen hattımda kalan bakiyemin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve verilen hatalı e-posta adresi ile süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

29 Nisan 10:49 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi