Kader Hanımın İşlem Reddedişi Ve Ücret Artışı Nedeniyle Vodafone’dan Memnuniyetsizlik

Uzun süredir Vodafone müşterisiyiz, annemin üzerine kayıtlı hattın tüm paket ve işlem takibini ben yapıyorum. Annem teknolojiden ve paket detaylarından anlamadığı için bugüne kadar Vodafone’un pass paketlerini kullandık. Ancak taahhüt süresi sona erdiğinde, aynı hattın paket ücretleri bir anda 4–5 katına çıkmış durumda ve talep edilen bu tutarları kesinlikle makul bulmuyoruz.

Bu nedenle hattı faturalıdan faturasız geçiş yaparak Türk Telekom’dan daha uygun bir paket almak için 30.06.2026 tarihinde saat 21:59’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında konferansta olduğum belliydi ve görevli hanımefendi bizi faturasız geçiş birimine aktardı. Bu aktarımın ardından yaklaşık 26 dakika boyunca hatta bekledik. Tüm bu bekleyişin sonunda Vodafone yetkilisi olduğunu söyleyen, adı Kader olan bir çalışan telefona bağlandı ve konferansta olduğum için işlem yapmayacağını söyledi.

Daha önce defalarca aynı şekilde anneme vekaleten aramalarda bulundum, yetkililer annemden onay alarak işlemleri sorunsuz şekilde gerçekleştirdiler. Bu kez ise Kader Hanım’ın son derece isteksiz, yardımcı olmaktan uzak tavrı ve sadece konferansta olduğum için işlem yapmayı reddetmesi, beni Vodafone’dan tamamen soğuttu. Bu yaklaşımınız yüzünden yalnızca bizi değil, çevremdeki en az 13–15 kişiyi de Vodafone’dan uzaklaştırmaya kararlıyım.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle 30.06.2026 tarihli, saat 21:59’da başlayan ve yaklaşık 26 dakika beklediğimiz görüşmenin incelenmesi, Kader isimli personelinizin üslubu ve işlem yapmayı reddetmesi konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılmasıdır. Ayrıca annemin hattı şu anda faturasız geçiş yapılmış durumdadır; gerçekten yardımcı olabilecek, konuyu anlayan ve çözüm odaklı bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, uygun bir pakete geçiş konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda makul bir çözüm sağlanmazsa hattın Türk Telekom’a taşınması için gerekli adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle duyduğum memnuniyetsizliğin Vodafone tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.