Millenicom Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğü İçin Ücret Talebi

Millenicom üzerinden 100 Mbit sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır günün her saati bağlantı kopmaları ve aşırı zayıf bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 1 Mbit seviyelerine kadar düşüyor, eklediğim ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görünüyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, eve ekip göndermeden önce “daire içi problem çıkarsa 1.000 TL alırız, peşin mi taksitle mi ödersiniz” şeklinde ücret konuşmaya başlıyorlar. Daha ortada net bir tespit yokken, zayıf bağlantının büyük ihtimalle daire içi hattan kaynaklanmayacağı açık olmasına rağmen, önceliği sorunu çözmek yerine ücret tahsil etmeye veriyorlar. Bu yaklaşım hem güven vermiyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Müşteri numaram 5606234. Öncelikle hattımdaki kopma ve hız düşüklüğü sorununun uzaktan detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin gelerek binadan gelen hat ve dış tesisatı da incelemesini, daire içi kaynaklı olduğu net şekilde kanıtlanmadan benden ücret talep edilmemesini istiyorum. Sözleşmede taahhüt edilen hıza yakın, stabil bir internet hizmetini ek bir bedel çıkarmadan almam konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.