İznim Olmadan Paket Tanımlaması Ve 175 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone’a ait 0507 *** ** 29 numaralı mobil faturalı hattımda yaşadığım izinsiz paket tanımlaması nedeniyle şikayetçiyim. 20 Şubat tarihinde internet hakkım biter bitmez, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hatta otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 175 TL yansıtılmıştır.

Tarifeye geçiş esnasında tarafıma böyle bir otomatik tanımlama ve bu tutarda bir ücretlendirmeden kesinlikle bahsedilmedi. Benim açık onayım ve bilgim olmadan hatta bu şekilde ek paket tanımlanmasını ve sonrasında yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Paket satın almak istersem bunu ancak kendi onayım ile kendim yapabilirim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapmak istediklerini fakat sistemin iade işlemine izin vermediğini ifade ettiler. Müşteri temsilcisinin de sorunu görmesine rağmen “sistem izin vermiyor” bahanesiyle işlem yapılamaması benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Hattın kayıtlı olduğu H****** Ç**** adına tanımlanan bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, 175 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda iznim olmadan otomatik paket tanımlaması yapılmaması için gerekli düzenlemenin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.