Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
İznim Olmadan Paket Tanımlaması Ve 175 TL Ücret İadesi Talebi

ID:35243909

Güven sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İznim Olmadan Paket Tanımlaması Ve 175 TL Ücret İadesi Talebi

Güven

Vodafone

20 Şubat 14:55

118

Güven'in Teşekkür Mesajı

“Memnuniyet merkezi iletişime geçti ücret iadesi yapıldı teşekkürler.”

Vodafone’a ait 0507 *** ** 29 numaralı mobil faturalı hattımda yaşadığım izinsiz paket tanımlaması nedeniyle şikayetçiyim. 20 Şubat tarihinde internet hakkım biter bitmez, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hatta otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında faturama 175 TL yansıtılmıştır.

Tarifeye geçiş esnasında tarafıma böyle bir otomatik tanımlama ve bu tutarda bir ücretlendirmeden kesinlikle bahsedilmedi. Benim açık onayım ve bilgim olmadan hatta bu şekilde ek paket tanımlanmasını ve sonrasında yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Paket satın almak istersem bunu ancak kendi onayım ile kendim yapabilirim.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapmak istediklerini fakat sistemin iade işlemine izin vermediğini ifade ettiler. Müşteri temsilcisinin de sorunu görmesine rağmen “sistem izin vermiyor” bahanesiyle işlem yapılamaması benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Hattın kayıtlı olduğu H****** Ç**** adına tanımlanan bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini, 175 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda iznim olmadan otomatik paket tanımlaması yapılmaması için gerekli düzenlemenin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

20 Şubat 16:32 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Şubat 16:32

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Güven

20 Şubat 17:58

Memnuniyet merkezi iletişime geçti ücret iadesi yapıldı teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İzinsiz Otomatik Ek İnternet Paketi Ve 175 TL Kesintisi

Damla

Vodafone

08 Ocak 10:43

217

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone’a faturalı hatla geçiş yaptım. Dünden beri internet paketim bittiğinde tarafıma hiçbir onay sorulmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve hattımdan ücret kesiliyor. Bir defasında 500 MB ek internet için 175 TL ücret yansıtıldı. Herhangi bir SMS onayı...

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketi-ve-175-tl-kesintisi-2.jpg

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketi-ve-175-tl-kesintisi-1.jpg

İzinsiz Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Faturada Aşırı Artış

Beyzanur

Vodafone

02 Ocak 19:00

147

Vodafone faturalı hattımda mobil internet paketim bittiğinde, herhangi bir onayım veya iznim olmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmıştır. En sorunlu noktalardan biri, interneti aktif olarak kullanmadığım halde tanımlanan bu ek paketlerin 1–2 dakika içinde bittiğine dair SMS ...

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-faturada-asiri-artis-5.jpg

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-faturada-asiri-artis-4.jpg

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-faturada-asiri-artis-3.jpg

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-faturada-asiri-artis-2.jpg

izinsiz-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-faturada-asiri-artis-1.jpg

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 175 TL Ücret Talebi

Zehra

Vodafone

31 Aralık 2025 08:25

236

"Seri bir şekilde dönüş yapıldı talep ettiğim iade yapıldı teşekkürler"

onaysiz-ek-internet-paketi-ve-175-tl-ucret-talebi-2.jpg

onaysiz-ek-internet-paketi-ve-175-tl-ucret-talebi-1.jpg

Rızam Dışında Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Ücret İadesi Talebi

Öznur

Vodafone

22 Ocak 12:31

180

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet kullanım hakkım bittiğinde, hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma otomatik olarak 500 MB ve 1 GB ek internet paketleri tanımlanıyor. Ben internet almak istemiyor olabilirim ya da istersem kendi seçtiğim farklı bir paketi almak isteyebiliri...

Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve Engelleme Talebi

Kadir

Vodafone

06 Ocak 12:27

295

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiği anda onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanıyor ve bunun için faturama 175 TL yansıtılacağı belirtiliyor. Bu işlem benim talebim olmadan gerçekleşiyor ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle fahiş ve haksız buluyorum. ...

1 Yorum