Swarovski Kentpark Mağazasında Kordon Uzatma İşlemi İçin Yönlendirme Ve Ücret Sorunu

Swarovski Kentpark şubesinden hediye olarak alınan Matrix model saatimin kordon boyunu uzatmak için 10.07.2026 tarihinde mağazaya gittim. Çalışanların müşteriyle ilgilenme ve yönlendirme şekli son derece özensiz ve profesyonellikten uzaktı.

Kordon uzatma işlemini mağazada çözmek yerine beni alakasız bir saatçiye yönlendirdiler. Gittiğim saatçi ise kendisine bu işlemle ilgili herhangi bir bilgi verilmediğini söyleyerek benden ücret talep etti ve işlem için ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücret karşılığında da fiş verilmedi.

Swarovski gibi kurumsal ve belirli bir standardı olması gereken bir markanın, müşterisini böyle rastgele bir yere yönlendirmesi ve sonrasında ortaya çıkan ücretli işlemlerden kendini tamamen soyutlaması bana hiç profesyonel gelmedi. Bu durumun hem mağazanın hem de markanın kalitesini düşürdüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, Kentpark şubesindeki personelin müşteri yaklaşımı ve yönlendirmeleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu süreçte haksız yere ödediğim ücretle ilgili tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.