to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışında Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet kullanım hakkım bittiğinde, hiçbir onayım ve rızam olmadan hattıma otomatik olarak 500 MB ve 1 GB ek internet paketleri tanımlanıyor. Ben internet almak istemiyor olabilirim ya da istersem kendi seçtiğim farklı bir paketi almak isteyebilirim, buna rağmen hattıma otomatik olarak ek paket yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca internet paketimde kullanım hakkım arttığında bu kullanımın bir sonraki aya devredilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri temsilcisi veya Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sözleşme şartları açıkça belirtilmeden, sözleşmeler okunmadan onaylanarak yenileniyor ve bu süreçte bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Yaklaşık 5 yıldır bu şekilde rızam dışında otomatik olarak ek paket tanımlandığını fark ettim ve yalnızca bu ay için bile 650 TL civarında ek paket ücreti ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm üretilmedi.
Rızam olmadan otomatik olarak tanımlanan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ek internet paket ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözmenizi bekliyorum. Enayi yerine konuluyoruz. Rızam dışında tanımladığınız paket ücretini ödemek zorunda değilim. Bu haksız uygulamalara son verin. Müşteri temsilcileriniz işin kolayını bulmuş otomatik oluyor deyip geçiştiriyorlar. Durmasını istiyorsam her ay 69 TL ödenecekmiş. Bu vatandaşı enayi yerine koymaktır. Artan internetleri öbür aya aktarmaya gelince yok. Hakkımı helal etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
