to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretinin İptali Ve Engelleme Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiği anda onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak 500 MB ek internet paketi tanımlanıyor ve bunun için faturama 175 TL yansıtılacağı belirtiliyor. Bu işlem benim talebim olmadan gerçekleşiyor ve bu ücretlendirmeyi kesinlikle fahiş ve haksız buluyorum.
En son gece evde uyurken, saat yaklaşık 02.00 civarında, mobil internetim kapalı olmasına rağmen hattıma bu ek paket tanımlanmış ve ücret yansıtılmış görünüyor. Hem o saatte uykuda olmama hem de internetin kapalı olmasına rağmen böyle bir kullanım ve paket tanımlaması görülmesi Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim. Şu anki faturama bu sebeple 175 TL ekstra ücret yansıyacak olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu otomatik ek internet paketinden kaynaklanan 175 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca hattımda bu tür otomatik ek paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi ben sizden çok şikayetçiyim 500 MB 175 TL karşılığında bana yansımıştır otomatik olarak ben bunu kabul etmiyorum ve akşam saat 02:00 gibi ben uyuyorken internetim kapalıyken yansımış buna bir çözüm olmazsa ben hat değişikliğine gitmem gerekecek çünkü defalarca böyle oluyor
Üstelik bizi aramıyorsunuz benim şikayetim var daha kimse beni aramamış Vodafone tarafından
Beni arar mısınız niye aramıyorsunuz müşteri memnuniyetiniz sıfır
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
