to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Faturada Aşırı Artış
Vodafone faturalı hattımda mobil internet paketim bittiğinde, herhangi bir onayım veya iznim olmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmıştır. En sorunlu noktalardan biri, interneti aktif olarak kullanmadığım halde tanımlanan bu ek paketlerin 1–2 dakika içinde bittiğine dair SMS almamdır.
Bu durum, 29 Aralık tarihini kapsayan son fatura dönemimde birkaç kez tekrarlanmıştır. Mobil veriyi tamamen kapattığım halde, bir süre sonra tekrar açtığım anda anında “paketiniz bitti” uyarısı gelmiş ve bu uyarının hemen ardından yine iznim olmadan yeni bir ek paket tanımlanmıştır. Kısa süre içinde defalarca bu şekilde ek paket tanımlanması sonucunda faturam ciddi şekilde yükselmiştir.
Benim açık onayım olmadan yapılan bu otomatik ek paket tanımlamalarını kabul etmiyorum. Ayrıca interneti fiilen kullanmadığım anlarda dahi paketlerin bitmiş görünmesi hem şüpheli hem de açıklanmaya muhtaç bir durumdur.
Bu nedenle, iznim dışında tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda otomatik ek paket tanımlama özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
