to read complaints and reviews, or file yours.İzmit’te Vodafone Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Vodafone hattımı yaklaşık 4 ay önce aldım ve hattı aldığım günden beri Kocaeli İzmit’te mobil internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet hızım sürekli çok yavaş, sayfalar açılmıyor, uygulamalar düzgün çalışmıyor ve bu nedenle hattımdan sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu iletip çözüm isteyemiyorum. Hattı kullanmak için ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet internet tarafında neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Hattıma ait telefon numarasının son 3 hanesi 794’tür.
Bulunduğum bölgede yaşadığım bu internet yavaşlığı sorununun ayrıntılı olarak incelenip düzeltilmesini, eğer sorun kalıcı olarak çözülemiyorsa da hattımın herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım mobil hattı yaklaşık 4–5 aydır kullanıyorum ancak hattım neredeyse hiçbir yerde internet çekmiyor, bu yüzden hattı efektif olarak hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 600 TL civarında fatura ödüyorum ve aylardır mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve bayiye de bildirdim. Çözüm bulunamadığını, bu nedenle hattımı herhangi bir bedel/ceza ödemeden kapatmak istediğimi belirttim. Kayıt açıldı, aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Kullandığım hizmetten faydalanamadan yüksek fatura ödemek istemiyorum. İnternet çekmeme problemimin kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse de hattımın hiçbir ceza ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait faturalarım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
