to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Gigafiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
TurkNet gigafiber aboneliğimde bugün sabah 09:40’tan bu yana internet kesintisi yaşıyorum. Bundan sadece iki gün önce de benzer bir kesinti oldu ve hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Evden çalışan biri olarak tüm iş akışım internet üzerinden yürüdüğü için, bu kesinti nedeniyle toplantılarıma katılamıyor, işlerimi zamanında teslim edemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yetkili birine durumu aktaramıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, bu sık tekrar eden kesintilerin sebebinin net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
"Fiyatlar Güncelleniyor Ama Hizmet Kalitesi Geriye Gidiyor! " Sabah saat 09:40'tan beri devam eden Gigafiber kesintisi sonrasında Online İşlemler merkezine girdiğimde karşılaştığım tablo tam olarak bu. Bir yanda neredeyse 1000 TL'ye (949,90 TL) dayanan yeni güncellenmiş fatura bedeli reklamı, hemen altında ise 15 saattir çözülemeyen "Genel Arıza / Fiber Kesinti" uyarısı. Evden çalışan bir bilişimci olarak tüm iş günümü sabote eden bu kesintinin gece yarısı olmasına rağmen hâlâ "Devam Ediyor" olarak görünmesi, TurkNet'in kriz yönetimi ve altyapı müdahale hızının sınıfta kaldığının en net kanıtıdır. Fiyat güncellerken gösterdiğiniz çevikliği, saatlerdir çözülmeyen arızayı giderirken de görmek isteriz.
Akıl almaz "10 Gün Sürebilir" Yanıtı ve Kurumsal Ciddiyetsizlik! Nihayet bu sabah müşteri hizmetlerine ulaşmayı başardım fakat aldığım yanıt tam bir fiyasko. Telefondaki temsilci bana rahat bir tavırla "Arıza 1 gün de sürebilir, 10 gün de sürebilir; kesinti tamamlanınca gün bazında ücret iadesi talep edersiniz" şeklinde çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Kendisine, derdimin üç beş kuruşluk fatura iadesi olmadığını, evden çalışan bir bilişim profesyoneli olarak acilen internet hizmetinin ayağa kaldırılmasını beklediğimi net bir şekilde ilettim. Kesintinin gerekçesi olarak bölgedeki kentsel dönüşüm çalışmaları öne sürülüyor. Bölgede fiziksel bir çalışma olması kullanıcının sorunu değildir. Gigafiber gibi yüksek performans vadeden bir altyapı satıyorsanız, ring/yedekli bir şebeke mimarisi kurmak ya da bu tarz kriz anlarında abonenize alternatif bir acil durum çözümü sunabilmek sizin kurumsal sorumluluğunuzdur. Ana omurganızı risklere karşı koruyamıyor ve bir b planı üretemiyorsanız, bu tamamen TurkNet'in operasyonel zafiyetidir. Peşin para alırken ve zam yaparken gösterilen o hızı ve profesyonelliği, arızayı çözerken de göstermenizi bekliyorum. "10 gün sürebilir" rahatlığını kimse kabul etmez; bölgedeki fiziksel fiber hattının onarılması için ekiplerin acilen sahaya yönlendirilmesini ve bu mağduriyetin gün içinde sonlandırılmasını talep ediyorum.
TurkNet Online İşlemler sisteminde arıza "Genel Arıza - Fiber Kesinti" olarak resmiyet kazanmıştır. Yaptığımız tespitte binamızda/bölgemizde tam 37 abonenin şu anda interneti kesiktir. Yani sorun bireysel değil, tamamen TurkNet'in altyapı zafiyetidir. Taahhüt ettikleri kesintisiz Gigafiber hizmetini vermedikleri için, kesintinin başladığı ilk saatten itibaren saat bazında ücret iadesi talep etmek yasal hakkımızdır. Sizler de Online İşlemler üzerinden destek kaydı açarak hizmet alamadığınız bu günler için saat bazında ücret iadelerinizi talep edin. Tüketici olarak haklarımızı sonuna kadar arayalım ve bu vurdumduymazlığa sessiz kalmayalım.
(13 Temmuz - 19:15) : TurkNet'ten "Süre Veremiyoruz" İtirafı ve 81 Saatlik kesinti Açtığım destek talebine TurkNet tarafından nihayet bir yanıt verildi. Verdikleri cevapta "Ekibimiz hemen bölgeye geldi ve çalışmalar devam ediyor" diyerek süreci yine geçiştirmeye çalışmışlar. Fakat trajikomik bir şekilde "Süre bilgisi paylaşamıyoruz" demişler. Böylece ne zaman internet vereceklerini bilmediklerini de açıkça itiraf etmişler. Buradan TurkNet yetkililerine tekrar soruyorum: Madem ekipleriniz cuma gününden beri "hemen" bölgeye intikal etti, o halde neden 10 Temmuz Cuma sabahı saat 09:40'tan beri, yani tam 81 saattir binamızdaki/bölgedeki 37 abonenin interneti hâlâ kesik? Gigafiber gibi iddialı bir altyapı işleten bir ısp firmasının, sahada bir tahmini tamir süresi belirleyememesi ve abonelerini ucu açık şekilde internetsiz bırakması tamamen operasyonel bir zafiyettir.
