30 GB Paketine 20 GB Verildi, Sistemsel Hata Ve Kaşeli Belge Talebi

19 Haziran tarihinde Türk Telekom internet sitesi üzerinden numaramı girerek hat değişikliği başvurusu yaptım. Kısa süre sonra 0212 650 05 55 numaralı hattan arandım ve bana 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 465 TL ücretli bir paket anlatıldı. Bu şartlarla onay verdim ve bir temsilci benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Diğer hattımın kapanma zamanı uzun olduğu için ileri tarihe hattı açtırmak istedim; bana kampanya da olduğunu, son verdiği tarihten sonra geçersem fiyatların güncelleneceğini iletti. Ben de belirlediğimiz tarihte açtırdım.
Hattım açıldıktan sonra uygulamayı indirip hesabıma baktığımda, aldığım paketin 30 GB değil, 20 GB olarak tanımlandığını ve “İşim Mobile” adı altında bir paket göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana “kurumsal ek 10 GB” yazılı bir SMS göndermemi, bu 10 GB’ın da paketime dahil edileceğini, normalde sistemde otomatik görünmesi gerektiğini fakat sistemsel bir hata olduğunu söylediler. İstenilen SMS’i göndermeme rağmen bu 10 GB tanımlanmadı. Tekrar yazdığımda ise bu sistemsel bir hata, düzelecek, bekleyin, normalde otomatik yükleniyor gibi bahanelerle oyaladılar. Sonrasında her seferinde “sistemsel hata, 2 güne düzelir” denilerek oyalandım ve günler 2‑3‑5 derken süreç yaklaşık üç haftayı buldu; ancak sorun hâlâ çözülmedi.

Türk Telekom’u arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise hattın bir bayi tarafından satıldığı ve sistemlerinde böyle bir paket ve ek 10 GB bilgisinin bulunmadığı söylendi. Sonrasında çağrı merkezi üzerinden büyük uğraşla bir şikayet talebi oluşturdum; fakat benden bayiden imzalı‑kaşeli bir belge/fotoğraf isteniyor, mail atmam gerektiği, ancak atmıyorlar, dönüş dahi sağlamıyorlar. Yani bir bayiniz olmayan bir paketi satıp mağdur etmekte, ben ise kaşeli bir fotoğraf için bile uğraşıyorum; bu nasıl bir sorumsuzluktur? Hatanın bayinin ve sistemi kullanan tarafın olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor; üstelik daha önce benimle iletişime geçen temsilci ve 0212’li numara artık telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma geri dönüş yapmıyor.

Sonuç olarak, ben 30 GB içerikli pakete 465 TL ödeyeceğim bilgisiyle onay verdim; şu an ise 20 GB için aynı ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. 20 GB’lik bir paketi tercih edecek olsam zaten çok daha uygun fiyata farklı bir operatör ya da paket seçebilirdim. 0212 650 05 55 numaralı hat üzerinden yapılan bu satışın kayıtlarının incelenmesini, bana başlangıçta taahhüt edilen 30 GB’lik paketin aynı ücretle eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.