Zara’dan İptal Edilen Siparişin İadesi Kartıma Yansımıyor

7 Temmuz tarihinde Zara internet sitesinden 2.249 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişi 8 Temmuz’da iptal ettim ve tarafıma onay e-postası gönderildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade tutarı kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

Durumu kontrol etmek için bankamla görüştüm, işlemin kendilerine yansıtılmadığını, Zara tarafından herhangi bir iade hareketi gözükmediğini söylediler. Zara müşteri hizmetleri ise onay e-postasından sonra tutarın kartıma yansıtılacağını belirtti ancak şu ana kadar hesabımda herhangi bir iade görünmüyor. Bu durum, özellikle böyle büyük bir markada müşteri hizmetleri tarafındaki eksiklik nedeniyle benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

7 Temmuz tarihli, sipariş numarası 5434*****11 olan alışverişime ait 2.249 TL’lik iade tutarının acilen kartıma yansıtılmasını ve yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.