Media Markt’ın Teşhir Ürünü Çizik Ve Arızalı Satması Ve İade Sürecindeki İhmali

23.06.2026 tarihinde Media Markt Viaport İstanbul Yenişehir Mahallesi mağazasından, teşhirde bulunan Hoover kurutmalı çamaşır makinesini, sadece çizikleri olduğu, çalışmaya engel bir sorunu bulunmadığı ve garantili olduğu bilgisi verilerek satın aldım. 24.06.2026 tarihinde ürün evime teslim edildi ancak teşhir formuna, satış sırasında olmayan yeni bir çizik eklenmişti. Bu sorun üzerine aynı gün satış temsilcisi tarafından 1.500 TL para iadesi yapıldı, bu durum bile baştan kötü taşıma ve teslimat koşullarını gösteriyordu.

25.06.2026 tarihinde ürünün servisi gelip kurulum ve montajı yaptı, 26.06.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullandım. O andan itibaren üründe yıkama, sıkma ve kurutma fonksiyonlarında sorunlar, yürüme ve aşırı ses çıkarma problemi yaşadım. Yani 26.06.2026’dan 09.07.2026 tarihine kadar her gün ürünü sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve aslında hiç verim alamadım.

06.07.2026 tarihinde mağazaya giderek müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz F****** Hanım’a beyaz eşya bölüm müdürü ile görüşmek istediğimizi ilettik ancak misafiri olduğunu söyleyerek yanımıza gelmedi. Bunun üzerine ürünle ilgili videoları F****** Hanım’a izlettik, kendisi iade formu olmadan ürüne işlem yapamayacağını, servisi sıkıştırmamız gerektiğini söyledi.

07.07.2026 tarihinde servisten sonuç alamayınca Media Markt beyaz eşya satış sorumlusu H****** Hanım ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştük. Kendisi iade formu oluşturmak için farklı bir servis yönlendirdiğini, bu servis iade formunu düzenlediğinde iade işlemini yapabileceğini belirtti. Ancak 07 Temmuz’dan bu yana o servisi beklememize rağmen, bugün yaptığımız sorgulamada aslında 07 Temmuz’da herhangi bir servis kaydı bile açılmadığını öğrendik. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunlu bir ürüne mahkûm bırakıldım.

Bu süreçte Media Markt tarafı defalarca kez kendilerinin sadece satıcı olduğunu, üründen sorumlu olmadıklarını, sorumluluğun Hoover firması ve yetkili serviste olduğunu, onlar iade formu vermeden hiçbir şekilde iade alamayacaklarını ve ellerinden gelen bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Bugün mağazayı tekrar arayıp CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirttiğimde de tarafıma, bu konuda sorumlu tarafın Media Markt olmadığı şeklinde cevap verildi.

Fatura numaram a142026000023140 olan bu alışverişe istinaden, teşhir ürün olduğu halde teslimat sırasında oluşan yeni hasarlar, kurulum sonrası ortaya çıkan ciddi kullanım problemleri, servis ve iade sürecindeki ihmal ile sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle Hoover kurutmalı çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.