İzmir'de Vodafone Şebeke Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Vodafone mobil şebeke yayılımından çok ciddi şekilde şikayetçiyim. İzmir’de, özellikle Gaziemir, Konak, Balçova, Karşıyaka ve Menemen başta olmak üzere dolaştığım pek çok noktada hem çekim hem de internet erişimiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Çoğu zaman hat düzgün çekmiyor, internet ise o kadar yavaş ki Vodafone Yanımda uygulaması bile açılmıyor.

Bu problemi geçen yazdan beri kesintisiz şekilde yaşıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen aylık yaklaşık 300 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen aldığım hizmetin kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sürekli Tobi çıkıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmakta zorluk yaşıyorum; bu yüzden sorunumla ilgili doğru‑düzgün muhatap bulamıyorum. Sistem üzerinden güya güncelleme yapıldığı söyleniyor ama birkaç gün sonra her şey yeniden eski haline dönüyor ve sorunlar devam ediyor.

Vodafone’un özellikle belirttiğim bölgelerdeki şebeke altyapısını kalıcı şekilde iyileştirmesini ve müşteri hizmetlerinde de gerçek bir temsilciye kolayca ulaşabileceğim bir çözüm sağlamasını istiyorum. Aldığım hizmetin, ödediğim fatura tutarına yakışır seviyeye getirilmesini talep ediyorum.