İzinsiz Yurt İçi Ve Yurt Dışı İnternet Paketleri Nedeniyle 12.600 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım 0545 *** ** 96 üzerinde yaklaşık 10 gündür bilgim ve onayım olmadan çeşitli ek paketler tanımlandığını fark ettim. Bu süreçte hattıma hem yurt içi hem de yurt dışı kullanım için farklı internet paketleri yüklenmiş ve toplamda yaklaşık 12.600 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Gelen SMS’lerde 5 GB, 10 GB ve 50 GB gibi çeşitli yurt dışı internet paketlerinin, ayrıca aylık ve haftalık yurt içi internet paketlerinin hatta tanımlandığı, bunların her biri için 699 TL, 749 TL, 999 TL gibi farklı ücretler alındığı açıkça görülmektedir. Ancak ben bu paketler için herhangi bir talepte bulunmadım, onay vermedim ve bu SMS’leri de ancak faturam ve kullanım detaylarımı kontrol ederken fark ettim. Buna rağmen sistem üzerinden bu paketler sanki benim tarafımdan onaylanmış gibi işleme alınmıştır.

Ayrıca hattımda yurt dışı kullanım yasağı bulunmasına rağmen bu şekilde peş peşe yurt dışı paketleri tanımlanmış olması durumu daha da anlaşılmaz hale getirmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda net bir açıklama yapılmamış, herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir bilgilendirme sunulmamıştır.

Adıma kayıtlı olan ve Uğur ş***** olarak kullanılan bu hatta, benim açık talebim ve onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı yurt içi ve yurt dışı paketlerin peş peşe tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle hattıma son 10 gün içinde tanımlanan tüm izinsiz yurt içi ve yurt dışı ek paketlerin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle haksız yere alınan yaklaşık 12.600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden benim açık onayım olmadan hiçbir ek paket tanımlanmaması için gerekli inceleme ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.