İzinsiz Vodafone Family Bundle Ücretleri Faturada Görüntülendi Ve İptal Edilmesi Gerekiyor

Türkiye Vodafone hattıma ait son faturamda, benim hiçbir başvurum, onayım ya da talebim olmamasına rağmen “Vodafone Family Bundle” adı altında, her biri 27,9 Euro olmak üzere 3 adet satın alma işlemi görünmektedir. Toplamda üç kez yansıtılan bu ücretlerle ilgili tarafımdan kesinlikle herhangi bir abonelik, paket satın alımı veya benzeri bir işlem yapılmamıştır. Vodafone Yanımda uygulamasında da ilgili faturayı görüntülemeye çalıştığımda sürekli hata alıyor, faturayı detaylı olarak göremiyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisinden hiçbir açıklama alamadım; neredeyse cevap bile verilmeden görüşme sonlandı ve sorunumu çözmeyi geçtim. Nasıl bir işlem yapıldığına dair en ufak bir bilgi dahi paylaşılmadı. Hattım Ankara ilinde kayıtlıdır.

Benim onayım olmadan hattıma tanımlanan bu “Vodafone Family Bundle” ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve henüz otomatik ödeme tarihi gelmemiş olan bu faturadan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan tanımlanan bu abonelik/satın alma işlemlerinin hangi tarih ve saatte, nasıl ve hangi yolla gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve tüm detayların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.