BİM'den Alınan Yatak İadesi Sürecinde Horoz Lojistik Sürekli Erteleniyor

BİM’den Multi Comfort çift kişilik çekişli yatak satın aldım. Alırken beğenmezsek iade edebileceğimiz özellikle söylendi. Ürünü teslim aldıktan sonra yatağın çok ince olduğunu ve Konfor olarak hiç memnun kalmadığımızı fark edip iade talebinde bulunduk.

İade sürecinde Homedius tarafından aranıp yönlendirildik ve görüşmelerimizin sonunda Horoz Lojistik üzerinden bir iade kodu verildi. Ancak Horoz Lojistik, geçen hafta için önce çarşamba günü geleceklerini söyledi, gelmediler. Sonrasında cumartesi günü alıma geleceklerini ilettiler, yine gelmediler. Yaklaşık bir haftadır sürekli farklı gün verip hiçbir şekilde adrese gelmeyerek iade almamak için beni oyaladılar.

Bu süreçte defalarca aramam ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen ne Homedius ne de Horoz Lojistik sözünde durmadı, müşteriyle dalga geçer gibi “Ne yaparsan yap, yakarsan yak yatağı, biz gelmiyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. BİM mağazasına durumu aktardığımda da “Mağaza sorumlusu ile görüşelim, işi halledelim” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı, yatak hâlâ evimde duruyor ve iade süreci ilerlemiyor.

Yatağın ince olması sebebiyle üründen memnun değilim ve satış esnasında bana söylenen iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden teslim alınmasını ve yatak bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, söz verilip tutulmayan bu iade sürecinin artık net ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.