to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Alımı Ve 13.485 TL Borç İptali Talebi
Vodafone’a ait 0553 *** ** 90 numaralı faturalı hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında cep telefonu alımı yapılmıştır. 17.04.2026 tarihinde saat 13.42’de, İstanbul ilinden Xiaomi Note 14 Pro marka/model cihazın hattım üzerinden 3 taksit ile satın alındığını ve faturama yansıtıldığını öğrendim. Şu an bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan toplam bedel 8.293 TL’dir.
Bu cihazı ben satın almadım, hiçbir Vodafone bayisine gitmedim, kimlik kartım yanımda bile değilken nasıl böyle bir işlem yapılabildiğini anlamıyorum. Bana herhangi bir onay SMS’i gelmedi, arayan bir müşteri temsilcisi olmadı, sesli onayım alınmadı. Buna rağmen hattım üzerinden taksitli cihaz alımı yapılmış ve borç çıkarılmış durumdadır.
Bu olay sonrasında 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ayrıca bana verilen Vodafone’a ait e‑posta adresine detaylı bir şikayet maili gönderdim ve konuyu CİMER’e de yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar, işlemin kim tarafından, hangi bayiden, hangi evraklarla ve hangi onayla yapıldığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben, adıma ve hattıma izinsiz tanımlanan bu cihaz kampanyasının ve bütün taksitlerinin iptal edilmesini, bu işleme bağlı olarak tarafıma çıkarılan 8.293 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında, fiziksel kimlik kartım ortada yokken nasıl telefon alımı yapıldığı ve güvenlik kontrollerinin nasıl bu kadar eksik bırakıldığı konusunda gerekli araştırmanın yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
06.06.2026 tarihli faturama, hattım için 44.909 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtılmıştır. Oysa 17.04.2026 tarihinde, benim hiçbir iznim, bilgim ve onayım olmadan İstanbul ilinden hattım üzerinden Xiaomi Note 14 Pro marka bir cep telefonu alınmış, bu cihazın faturama yansıtılan bedeli nedeniyle faturamı ödeyememiş ve hattım kısıtlanmıştır. Faturamı ödeyemediğim için 01.06.2026 tarihinde başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
02.06.2026 tarihinde Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve şikayetim üzerine, adı geçen cep telefonunun bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı, bu ücretin düşüldüğü ve ödemeyeceğim beyan edildi, bu şekilde mutabık kalındı. Ancak sonrasında Vodafone’dan tarafıma gönderilen e-postada, 17.04.2026 tarihinde alınan cihaz bedelinin 4.928 TL tutarının yine bana yansıtıldığı ifade edildi. Yaklaşık 60 gündür bu durum nedeniyle mağdur durumdayım ve mağduriyetim hala tamamen giderilmemiştir.
17.04.2026 ile 11.06.2026 tarihleri arasında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan cep telefonunun bayiden alındığı, benim aldığım, benim olmadan böyle bir telefonun alınamayacağı tarafıma ısrarla söylendi. En son 12.06.2026 tarihinde Vodafone çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede ise müşteri danışmanı Rabia Hanım, bu kez ısrarla telefonu benim online üzerinden sipariş verdiğimi iddia etti. Kendi aralarında bu kadar çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri nedeniyle süreç daha da uzamış ve güvenim sarsılmıştır.
Bu süreçte hattıma yansıtılan 44.909 TL’lik cayma bedelinin tamamen düzeltilerek iptal edilmesini, cihaz bedeliyle ilgili hatalı tüm yansıtma ve kayıtların düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir şekilde doğru borç tutarının beyan edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkların tamamının giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattın son 4 hanesi 8490’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
17.04.2026 tarihinden bu yana sorunumun çözülmesini bekliyorum hem hata Vodafone olarak sizin faturası bana kesiliyor
17.04.2026 tarihinde 0553 *** ** 90 numaralı hattımın üzerine, bilgim ve onayım dışında İstanbul ilinden telefon alımı yapılmıştır. Bu işlemle ilgili hiçbir başvurum, imzam ya da talebim olmadığı halde adıma cihaz kampanyası açılmıştır. Durumu fark eder etmez Vodafone ile iletişime geçerek konu hakkında bilgi ve çözüm talep ettim. [email protected] adresine e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez durumu anlattım. Buna rağmen adıma yapılan bu usulsüz işlem hâlâ iptal edilmemiş ve sorun çözülmemiştir. Bilgim dışında yapılan bu cihaz alımı nedeniyle 17.04.2026 tarihinden itibaren faturama cihaz taksiti yansıtılmış ve borç 3 takside bölünerek toplam 8.293 TL tutarında bir yükümlülük çıkarılmıştır. Bu borcun tamamını kesinlikle kabul etmiyorum. Adıma İstanbul’dan yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden açılan cihaz taksitlerinin ve 8.293 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini, üzerime atılan bu haksız borcun ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, buna rağmen fatura tarihimin 21 Mayıs’a çok az kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. Sorunum çözülmeden fatura ödemesinin gelmesi beni daha da mağdur etmektedir ve bu nedenle acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
