Spor Paketi Yayınlarında Sürekli Donma, Ücretsiz Servis Talebi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Digiturk Spor paketine yaklaşık üç aydır aboneyim ve aboneliğim başladığından beri yayınlarda sürekli donma ve sinyal kaybı yaşıyorum. Yayın neredeyse her zaman kesintili olduğu için aldığım hizmetten faydalanamıyorum; televizyon izlemek işkenceye dönüşmüş.

Bu sorunla ilgili 6 Ekim Salı akşamı saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda sorunu çözemediler; donma ve sinyal problemi aynen devam etti. Bunun üzerine cihazda arıza olabileceğini, servis yönlendirilmesini istediğimi belirttim. Bana servis için 700 TL ücret alındığını söylediler. Zaten aylık yaklaşık 500 TL abonelik ücreti ödediğimi, buna rağmen düzgün yayın alamadığımı, bir de üstüne servis ücreti ödememin adil olmadığını ifade ettim. Ücreti bir kez daha sorduğumda ses kaydı aldıklarını söyleyip müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hem üç aydır süren yayın problemi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız davranışı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sürekli donma ve sinyal problemi yaşadığım halde benden servis ücreti talep edilmeden, gerekirse ücretsiz servis yönlendirilerek cihaz ve bağlantı kontrolünün yapılmasını ve yayın sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.