Ek Garanti Ve Youtube Premium Üyeliği Tanımlanmadı, Belgeler Gönderilmedi

Trendyol üzerinden SMS ile yönlendirildiğim bir işlemle, 8741868619 teslimat numaralı ve 21 Eylül 2024 tarihinde aldığım, 2 yıl garantili Bluetooth kulaklığımın garanti süresinin bittiği söylenerek benden ek ücret talep edildi. Yaklaşık 70–80 TL ödeyerek bir yıl ek garanti ve yanında iki ay Youtube.com Premium üyeliği içeren bir paket satın aldım.

Ancak bu işlem sonrasında ne ek garantiye dair herhangi bir poliçe veya belge, ne de Youtube.com Premium üyeliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri temsilcisine her bağlandığımda mail adreslerimin ve telefonumun SMS kontrollerini yapmam gerektiği söyleniyor, ben de bu kontrolleri defalarca yapmama rağmen hiçbir geri bildirim, SMS veya e-posta ulaşmıyor. Her seferinde aynı yönlendirme yapılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve poliçe bilgim ile Youtube.com Premium üyeliğim hâlâ tanımlanmamış durumda.

Ödemesini yaptığım ek garanti paketi ve Youtube.com Premium üyeliğimin derhal tanımlanmasını, ilgili poliçe veya sözleşme bilgilerimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.