İzinsiz Tekrarlayan Paket Ve 2000 TL’lik Fatura Sorunu

Vodafone hattım 0535*****72 numarasıyla ilgili Umre ziyareti sırasında ve sonrasında ciddi bir fatura problemi yaşıyorum. 30 Mart’ta Umre’ye giderken müşteri hizmetlerini arayarak hattımı yurt dışına açtırdım ve Suudi Arabistan için paket satın almak istedim. Bana Arabistan paketi için 450 TL, normal paket için ise 290 TL olduğu söylendi, biz de bu bilgileri onaylayarak paketi kabul ettik.

Daha sonra bize haber verilmeden farklı bir “tekrarlayan paket” tanımlandığını ve bu paket sebebiyle faturamızın 2000 TL’nin üzerine çıktığını öğrendik. Fatura bu şekilde yüksek gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez o paketi aslında almadığımızı, sistemde öyle görünmediğini söyleyip çelişkili bilgi verdiler. Biz bu duruma itiraz edip bahsedilen paketin iptalini istedik, ancak bize bunun yerine yeni bir pakete geçmemiz gerektiği, en düşük Türkiye paketinin 390 TL olduğu söylenerek o pakete geçirildik. Suudi Arabistan’dayken de ekstra ücret çıkmaması için telefonu kapattık.

Buna rağmen o 2000 küsur tl’lik fatura, maaştan otomatik ödeme talimatı olduğu için otomatik olarak ödendi ve bu ay yine 2220 TL civarında bir fatura geldi. Müşteri hizmetlerini Türkiye’deyken tekrar aradığımızda, bu yüksek faturanın sebebi olarak yine o tekrarlayan paketi gösterdiler, halbuki biz buna daha önce telefonla itiraz etmiş ve iptalini talep etmiştik. Üstelik şu an Türkiye’deyiz, yurt dışı kullanımımız da bulunmuyor.

Umre sürecinde verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme, habersiz tanımlanan tekrarlayan paket ve buna bağlı olarak oluşan yüksek faturalar nedeniyle mağdur olduk. Yurt dışı paketlerinin ve tekrarlayan paketlerin detaylarının incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma bundan sonra ben onay vermeden herhangi bir tekrarlayan paket tanımlanmamasını istiyorum.