Suudi Arabistan’da Kullanım Olmadan Yüksek Yurt Dışı Ücreti Faturaya Yansıtıldı

Vodafone hattım 5*******47 numaralı hatta, yurt dışına çıktığım döneme ait fatura nedeniyle mağdur edildim. 16 Mart – 15 Nisan dönemine ait faturamda, Suudi Arabistan’a umre için gittiğim süreye ilişkin hiç kullanım yapmadığım halde yaklaşık 5.347 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmış. Normalde faturalarım yaklaşık 400 TL civarında gelmekteyken bu ay fatura tutarımı görünce şok oldum.

Suudi Arabistan’a indiğim anda zaten hattım kapandı, herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen, rızam ve aktif bir kullanımım olmadığı halde yurt dışı ücreti yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “bizi aramanız gerekiyordu” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte tarafıma bir SMS gönderilmiş ancak 63 yaşında biri olarak bu SMS’i fark etmedim ve teknolojiden çok iyi anlamıyorum. Üstelik böyle bir işlem yapılacaksa, mesajda açıkça onay istenmesi, “onaylıyorsanız kabul için mesaj atın, onaylamıyorsanız işlem yapılmayacak” şeklinde net bir onay mekanizması olması gerektiğini düşünüyorum. Ben herhangi bir onay vermediğim ve hattımı da aktif olarak kullanmadığım halde bu tutarın yansıtılması bana oldukça haksız geliyor.

Yurt dışındaki bu dönem için yansıtılan yüksek ücretin iptal edilmesini, sadece kendi tarifem kapsamında olması gereken, normalde ödediğim fatura tutarı ne ise onun faturalandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.